Стратегия рыночной экспансии. Основные особенности услуг, как объекта маркетинговых исследований
Категория реферата: Рефераты по экономике
Теги реферата: сочинения по русскому языку, банк бесплатных рефератов
Добавил(а) на сайт: Теплов.
Предыдущая страница реферата | 1 2 3 4 5 6 7
1) при покупке товаров покупатель заходит в магазин, где на полке соседствуют товары-конкуренты, тогда как при покупке услуг в одном месте продажи предлагаются, как правило, услуги только одной фирмы;
2) может оказаться, что в определенном географическом районе данные услуги предоставляет лишь одна фирма;
3) при поиске объективной информации об альтернативных услугах покупатель услуги испытывает определенные трудности.
Сталкиваясь с трудностями поиска альтернативных вариантов и трудностями оценки качества таких услуг (они могут быть оценены только после потребления услуги), потенциальные клиенты могут предпочесть выбор первого подходящего варианта.
При изучении потребителей и их восприятия качества услуги необходимо учитывать и то, что, в случае когда потребитель неудовлетворен результатами потребления товара или услуги, он склонен переносить свое недовольство с самого товара или услуги на его производителя, продавца или самого себя. Однако при потреблении услуги потребитель чаще склонен винить в неудаче себя самого, поскольку сам участвует в процессе выполнения услуги и от него также частично зависит результат. Кроме того, материальные товары часто имеют гарантию, что наводит на мысль о том, что если товар выходит из строя, то это происходит по вине производителя товара.
Таким образом, при разработке и осуществлении маркетинговых программ, ориентированных на расширение объема предоставляемых услуг, менеджерам по маркетингу следует учитывать особенности восприятия услуг уже существующими и потенциальными клиентами фирмы, а также факторы, влияющие на выбор услуг, оценку их качества и мотивацию повторных покупок услуг данной компании.
Список литературы
Голубков Е.П. Маркетинг: Стратегии, планы, структуры.- М.: Дело, 1995.- 192 с.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – СПб: Питер Ком, 1999. – 896 с. ил (Серия «Теория и практика менеджмента»).
Багиев Г.Л., Моисеева Н.К., Никифорова С.В. Международный маркетинг. – СПб: Питер, 2001.- 512 с. ил. – (Серия «Учебники для вузов»).
Скачали данный реферат: Рудольф, Катин, Griboedov, Kurdin, Pastuh, Ясеневский.
Последние просмотренные рефераты на тему: жизнь реферат, решебники за 8 класс, форма реферата, скачать дипломную работу на тему.
Предыдущая страница реферата | 1 2 3 4 5 6 7