Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 | Следующая страница реферата



Телефоны сотрудников, адрес и реквизиты своей организации.

Правила общения по телефону.

Правила общения с клиентом при личной встрече.

К кому и по каким вопросам можно обращаться.

Как оформляются документы.

Как делать запрос на информацию.

Где в компьютере находиться нужная для работы информация.

Что является конфиденциальной информацией.

Руководство организации контролирует Вашу работу по результатам проектов и по отчетам. Данные правила являются обязательными для выполнения всеми сотрудниками.

Руководство организации приветствует инициативу сотрудников по совершенствованию Корпоративных Правил, т.е. любой сотрудник может предложить изменение положений Корпоративных правил.

Руководство придерживается демократического стиля управления, поэтому любые предложения по улучшению работы и условий труда принимаются, анализируются и обсуждаются на общем собрании коллектива организации.

Стандарты поведения на работе, нормы и правила общения.

Приходите на работу в 10ч, обед у нас 30минут и Вы можете использовать это время в период с 13-15ч, заканчиваем мы работу в 18ч. Если Вам нужно задержаться, то об этом стоит сказать своему руководителю. Руководство не приветствует Ваши задержки на рабочем месте после рабочего времени для продолжения работы, поэтому допускается выполнение недоделанной работы у себя дома.

Относитесь к клиентам и коллегам по работе с уважением.

Соблюдайте деловой этикет.

Проявляйте вежливость при общении друг с другом и клиентами.

Исключайте из своей речи слова паразиты, а при общении с клиентом и "сленг".

Обращайся к клиентам по имени и отчеству и на "Вы" или по имени и на "Ты", если это допустимо.

Заносите результаты телефонных разговоров и личных встреч в "карточки клиентов".

Общайтесь с клиентом как предписано "правилами общения по телефону" и "правила общения с клиентом при личной встрече".

К секретарю, курьеру и водителю обращайтесь только с теми просьбами, которые они могут выполнить, руководствуясь своими функциями и обязанностями.

По возможности помогайте друг другу и оказывайте поддержку.

Создавайте положительную рабочую атмосферу вокруг себя (оформление рабочего места), думайте позитивно, будьте гибки и активны, стремитесь к результату и улучшениям.

На Вашем столе обязательно должна находиться табличка с Вашим именем и указанием должности.

На журнальном столике в зале ожидания всегда должна находиться свежая пресса.

Сотрудникам запрещается поливать цветы кроме тех лиц, которые за это ответственные.

Помните, что общественные места должны быть чистыми и аккуратными.

Руководство призывает Вас соблюдать порядок на своих рабочих местах и чистоту.

Четко контролируйте свою рабочую нагрузку, чтобы избежать перегрузки и сильного утомления.

В свободное рабочее время допускается чтение профессиональной литературы для повышения своего профессионализма.

Обращайтесь за помощью в работе к своему непосредственному руководителю. Однако если Вы не можете решить важный вопрос по субординации и видите, что только обращение к руководителю организации может снять остроту ситуации, Вы можете обратиться напрямую к указанному лицу. Однако такие обращения не должны превратиться в систему.

Руководители нашей организации исповедуют политику "открытых дверей", т.е. Вы можете войти в кабинет только, если дверь открыта. Закрытая дверь - означает проведение встречи или совещания, которые нельзя прерывать ни в коем случае. В случае экстренной необходимости обращайтесь:

по телефону к соответствующему лицу;

к лицу, способному решить Вашу проблему.

Запрещается принимать пищу на рабочих местах. Исключение составляют кофе, чай, другие безалкогольные напитки.

Раз в месяц сотрудники организации проводят совместно время (прогулки на природе, театры, кино, концерты и т.п.)

Праздники, юбилеи, дни рождения и т.п. отмечаются после работы и за счет собранных средств коллективом.

Праздники, которые отмечаются сотрудниками вместе:

Общие праздники, принятые в стране

Знаменательные даты в жизни организации.

Два раза в месяц сотрудники могут быть привлечены на повышение своего профессионализма, т.е. задействованы на семинар (2-3ч после работы).

Сотрудники принимаются на работу по установленной процедуре.

Следующие нарушения приведут к немедленному отстранению от работы или увольнению:

разглашение того, что является конфиденциальной информацией;

отказ от выполнения работы в соответствии с должностными инструкциями или указаниями руководства;

явное неуважение к клиенту;

изучение информации наших клиентов в базе данных, не связанных с должностными обязанностями;

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: шпаргалка рф, курсовая работа проблема.

Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 | Следующая страница реферата

Поделитесь этой записью или добавьте в закладки