Предыдущая страница реферата | 1  2  3 | Следующая страница реферата

Преимущество Интернет-коммерции не сравнимо с традиционной торговлей в том, что Интернет уничтожил все барьеры - фактор времени и расстояния больше не играет никакой роли. В виртуальном мире все магазины открыты 24 часа в сутки и один находится от другого в 5 секундах. Чтобы составить представление о продукции и ценах на нее у разных производителей, не нужно объезжать десяток магазинов или обзванивать десяток фирм, достаточно щелкнуть компьютерной "мышкой" и получить нужную информацию.

Маркетинг реального мира учитывает тот очевидный фактор, что человек не может раздвоиться, поэтому товары и услуги ему фактически навязываются в определенных точках пространства-времени (в магазинах, на ярмарках, рынках и т.д.). Такой способ продвижения товаров получил название push, от английского слова "толкать", а маркетинг получил название - push-marketing. В условиях развития Интернет-коммерции формируется новый тип маркетинга - pull-marketing (от английского слова pull - "тянуть"). В этом случае потребителю уже не "толкают" товар, а ненавязчиво провоцируют его на покупки, предоставляя ему богатый выбор и учитывая его индивидуальные вкусы. А в современных условиях учет индивидуальных запросов клиента является основополагающим в маркетинговой деятельности компании.

Маркетинг в Интернет основан на интеллектуальном программном обеспечении, так как умный софт (* Софт (soft) - программное математическое обеспечение, используемое в процессе эксплуатации ЭВМ и об-разованных на их базе систем и комплексов. Подразделяется на собственно software - программы, распро-страняемые бесплатно, но на особых условиях) позволяет без участия человека анализировать содержание звонков и электронных писем клиентов, составлять и отправлять ответы (даже их тон: официальный, саркастический или юмористический); позволяет проводить дистанционную диагностику компьютеров клиентов, выявлять поломки и устранять их без вмешательства технических работников; позволяет узнать обратившегося в сервисный центр клиента и адресовать его специалисту, способному быстро решить его проблему (например, Hewlett Packard, введя эту систему, увеличила продажи на 180 млн $[3]. Таким образом, фирмы могут позволить себе больше тратить на сервис, так как сами затраты на ведение бизнеса в Интернете меньше.

Хотя электронная коммерция, высвечивающая на экранах мониторов спрос и предложение, развивается быстрыми темпами, это ничто по сравнению со скоростью и абсолютными показателями межфирменной торговли товарами через Интернет.

По данным консультационной фирмы в области технологий Forrester Research, электронная коммерция в отношениях фирма - потребитель в США вырастет с 8 млрд $ в 1999 году до 108 млрд $ в 2003 году. В то же время электронная коммерция в отношениях фирма - фирма за тот же период вырастет с 43 млрд $ до 1,3 трлн $. Forrester ожидает, что Великобритания и Германия войдут в эту стадию гиперроста электронного бизнеса примерно через два года после США, а Япония, Италия и Франция - еще на два года позже (на примере США см. табл. 2).

Как и страны, отдельные отрасли также движутся к стадии гиперроста электронного бизнеса различными темпами (см. табл. 3). Так, первыми являются компьютерная индустрия и электроника, вместе с тем аэрокосмическая отрасль, коммуникации и автомобильная промышленность претерпевают глубокие изменения и их достижения очень велики. То же можно сказать о сфере финансовых услуг, которые хорошо интегрированы в Интернет.

Ни одна хозяйственная компания не может теперь рассматриваться как более или менее независимое лицо. Она должна стать частью "электронной хозяйственной экосистемы" [4], в которой фирмы, торгующие друг с другом, используют Интернет, чтобы позволить своим партнерам и заказчикам проникнуть в свои внутренние системы и процессы. Все основные технологические направления в будущем будут исходить из Интернета. На улицах Европы, Азии и Америки появились мобильные телефоны, использующие Wereless Application Protocol (Протокол беспроводного приложения), дающий доступ в Интернет, к электронной почте и даже возможность производства банковских расчетов прямо на экране карманного устройства. Показателен прогноз оборота электронной коммерции в США (см. табл. 4).

Развитие Интернет-коммерции в России

Развитие Интернет-коммерции в России отстает от Западной Европы, по оценкам специалистов, на два-четыре года (в свою очередь Западная Европа и Япония отстают от США на два-три года). В настоящее время, по оценкам специалистов, в России действует более 245 серверов и более 1,3 млн пользователей [5]. Кроме того, число зарегистрированных в России Интернет-магазинов превышает 300, более 100 из них активны [6]. Как отмечает большинство специалистов, отставание не столь велико, как в других областях, и Интернет-бизнес в России протекает очень динамично.

Главные проблемы, которые тормозят развитие электронного бизнеса в России, и об этом говорит большинство специалистов, сводятся к следующему:

слабая инфраструктура связи, телекоммуникаций, особенно в регионах;

отсутствие эффективной электронной платежной системы (большинство Интернет-магазинов работают по принципу "доставил - получи наличные");

низкий уровень доверия в обществе ко всему, начиная с банковской системы и заканчивая государственными органами. Можно констатировать, что "пирамиды" и банковские игры отразились на сознании людей и сыграли свою негативную роль.

Кроме перечисленных основных причин многое свидетельствует о медленном становлении бизнеса после кризиса 1998 года; об отсутствии широкомасштабной инвестиционной политики государства в этой области; об отсутствии честных правил игры в российском бизнесе и поиске компаниями выгод только для себя, забывая о необходимости развития честных партнерских отношений; об отсутствии четких стандартов в области Web-дизайна, что ведет к разбросу цен на создание и оформление сайтов (от 100-500$ до 5-10 тыс. $) [7].

Тем не менее большинство специалистов считают эти препятствия в принципе вполне преодолимыми. У многих директоров крупнейших российских компаний есть интерес и желание говорить не о традиционной автоматизации, а об электронном бизнесе; есть желание получить информацию; они пока не готовы внедрять Интернет-технологии, но уже заказывают разработку бизнес-стратегии. Так, по оценке Леонида Богуславского (управляющий партнер PricewaterhouseCoopers, руководитель направления управленческого консалтинга), в последнее время российские компании все чаще заказывают исследования по Интернет-бизнесу. Это - очевидное свидетельство ожидания того, что большой российский бизнес в Интернет скоро вырвется на поверхность.

Можно сказать, что если бы у Интернет-коммерции было бы только одно преимущество - отсутствие рэкета, то и тогда российские бизнесмены могли бы его оценить. Этот бич честного российского бизнеса может существенно повлиять на принятие решений в пользу Интернет-коммерции.

Опыт многих промышленно развитых стран дает возможность России спокойно проанализировать чужие "пробы и ошибки" и выбрать оптимальный вариант Интернет-коммерции как в области организации и функционирования, так и в области Интернет-платежей.

Исследование зарубежного опыта, прослеживающиеся в нем тенденции, выводы и рекомендации, используемые на российских предприятиях, могут способствовать более четкому, быстрому и правильному осознанию необходимых для прибыльной деятельности решений, помогут избежать ошибок (которые, в свою очередь, могут привести предприятия к пагубным для них последствиям), помогут разработать наиболее адекватную российской действительности маркетинговую политику. Отставание российских предприятий от зарубежных (особенно американских) в освоении электронного рынка в данном случае может дать положительный эффект, так как использование западного опыта избавит от повторения ошибок, которые были сделаны зарубежными компаниями (Интернет-компаниями и традиционными) в их освоении электронного бизнеса и электронного рынка.

Список литературы

1. Эксперт. 1999. № 48. С. 20.

2. Коммерсантъ Деньги. 1999. № 21. С. 12.

3. Там же. С. 15.

4. Мир в 2000 году. Приложение к журналу The Economist. 1999. С. 44.

5. Коммерсантъ. Деньги. 1999. № 21. С. 20.

6. Эксперт. 1999. № 48. С. 26.

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: рефераты на казахском языке, реферат на тему время.



Предыдущая страница реферата | 1  2  3 | Следующая страница реферата

Поделитесь этой записью или добавьте в закладки