Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11 | Следующая страница реферата

4. Удовлетворен [ ]

5. Частично удовлетворен [ ]

6. Не удовлетворен [ ]
5.Соответствует ли купленный телевизор Вашим ожиданиям ?

7. Превышает [ ]

8. Соответствует [ ]

9. Частично соответствует [ ]
10. Не соответствует [ ]
6. Если бы Вам предложили обменять Ваш телевизор, то Вы бы:
11. Отказались [ ]
12. Согласились обменять на телевизор такой же марки, но другой модели [

]
13. Согласились обменять на телевизор другой марки [ ]
14. Согласились обменять телевизор на другой товар [ ]
7. Укажите причины, которые способствовали покупке Вами именно этой модели и марки телевизора
15. Качество и надежность в эксплуатации [ ]
16. Стремление к экономии затрат при покупке [ ]
17. Многофункциональность [ ]
18. Другие

(указать)______________________________________________________________

___
8. Укажите качества Вашего телевизора (если таковые имеются), которые могли препятствовать его покупке

9. Укажите функции, которые Вы бы хотели добавить к своему телевизору для повышения удобства в его эксплуатации

При ответах на следующие вопросы пронумеруйте перечисленные варианты по степени их значимости и предпочтительности для Вас при покупке телевизора

10. Потребительские свойства товара (от 1 - до 6):
__Технические характеристики
__Удобство в эксплуатации
__Стоимостные характеристики
__Дизайн
__Гарантийные обязательства
__Каналы сбыта
10.1. Технические характеристики (от 1- до 7):
__Количество запоминаемых программ
__Четкость и яркость изображения
__Мощность динамиков
__Вес
__Габаритные размеры
__Количество функций, выполняемых с пульта дистанционного управления
__Количество входных и выходных разъемов для подключения дополнительной аппаратуры
10.2. Удобство в эксплуатации (от 1- до 8):
__Наличие понятной и подробной инструкции на русском языке
__Наличие таймера включения/выключения (функция “Sleep”)
__Наличие экранного меню на русском языке
__Наличие антенны в комплекте с телевизором
__Возможность автоматической настройки каналов
__Возможность подключения наушников
__Наличие функции объемного пространственного звучания (“Dolby Surround”)
__Наличие дополнительных сервисных функций (“Картинка в картинке”, прием телетекста, игры и т.п.)
10.3. Стоимостные характеристики (от 1 - до 3):
__Затраты на эксплуатацию
__Цена
__Затраты на ремонт
10.4. Дизайн (от 1 - до 3):
__Цвет
__Материал облицовки
__Современность конструкции
10.5. Гарантийные обязательства (1 и 2):
__Гарантийный срок
__Наличие поблизости ремонтных мастерских
10.6. Каналы сбыта (от 1 - до 4):
__Фирменный магазин
__Специализированный магазин по продаже видео и аудио техники
__Специализированный отдел в универсальном магазине
__Личная продажа (по объявлениям)

В заключение ответьте на следующие вопросы:

11. Уровень годовых доходов Вашей семьи:
19. До 20 млн. руб. [ ]
20. 20 - 50 млн. руб. [ ]
21. Более 50 млн. руб. [ ]
12. На какие источники информации Вы бы предпочли опереться при выборе телевизора:
22. Реклама на радио и телевидении [ ]
23. Реклама в газетах и журналах [ ]
24. Информация в специализированных изданиях [ ]
25. Советы друзей, родственников или знакомых [ ]
26. Консультация у специалистов [ ]
13. К какому типу потребителей Вы себя относите:
27. Консерватор (традиционалист во вкусах, обходящийся минимумом комфорта)

[ ]
28. Либерал (тяготеющий к классическим товарам, но не чуждый нововведений)

[ ]
29. Новатор (любитель авангардной аппаратуры последних моделей) [ ]

Большое спасибо за Ваши ответы !

На основе ответов, полученных на вопросы № 1-9 и 11-13 анкеты можно, вернувшись к таблице 2, заполнить ее. Ответы экспертов на вопрос № 10 сводятся в таблицу ранжирования (табл. 3), но прежде чем ее заполнить необходимо построить дерево оценки потребительских свойств товара, которое представляет собой иерархическую модель, состоящую из целей (общих свойств товара) и подцелей (отдельных характеристик этих свойств). Такая модель помогает структурировать результаты опроса потребителей. Дерево оценки потребительских свойств рассматриваемых телевизоров приведено на рис. 2.

Теперь данные опроса потребителей занесем в таблицу ранжирования:

Таблица 3

Таблица ранжирования

|Номе|Номер эксперта | |
|р | | |
|цели|1 |2 |3 |4 |5 |6 |7 |8 |9 |10 |(rij |
|(i) | | | | | | | | | | | |
|1 |1 |2 |2 |1 |1 |1 |1 |2 |1 |1 |13 |
|2 |2 |1 |3 |2 |2 |2 |2 |1 |2 |2 |19 |
|3 |4 |3 |1 |3 |3 |4 |3 |3 |4 |3 |31 |
|4 |3 |5 |6 |5 |4 |5 |5 |6 |5 |5 |49 |
|5 |5 |4 |4 |4 |5 |3 |4 |4 |3 |4 |40 |
|6 |6 |6 |5 |6 |6 |6 |6 |5 |6 |6 |58 |
|(rij|21 |21 |21 |21 |21 |21 |21 |21 |21 |21 |210 |
|1.1 |6 |6 |7 |4 |6 |6 |6 |7 |6 |7 |61 |
|1.2 |1 |1 |2 |3 |1 |2 |1 |1 |1 |1 |14 |
|1.3 |5 |4 |4 |2 |4 |3 |4 |4 |5 |4 |39 |
|1.4 |7 |7 |6 |7 |7 |7 |7 |6 |7 |6 |67 |
|1.5 |3 |3 |3 |5 |3 |4 |3 |3 |3 |3 |33 |
|1.6 |2 |2 |1 |1 |2 |1 |2 |2 |2 |2 |17 |
|1.7 |4 |5 |5 |6 |5 |5 |5 |5 |4 |5 |49 |
|(rij|28 |28 |28 |28 |28 |28 |28 |28 |28 |28 |280 |
|2.1 |7 |6 |5 |7 |6 |6 |6 |6 |6 |5 |60 |
|2.2 |5 |5 |6 |4 |5 |5 |5 |5 |4 |7 |51 |
|2.3 |1 |2 |1 |3 |1 |1 |1 |1 |1 |1 |13 |
|2.4 |8 |8 |8 |8 |7 |8 |8 |8 |8 |8 |79 |
|2.5 |2 |1 |3 |2 |2 |2 |2 |3 |2 |2 |21 |
|2.6 |6 |7 |7 |6 |8 |7 |7 |7 |7 |6 |68 |
|2.7 |4 |3 |4 |5 |4 |4 |4 |4 |5 |4 |41 |
|2.8 |3 |4 |2 |1 |3 |3 |3 |2 |3 |3 |27 |
|(rij|36 |36 |36 |36 |36 |36 |36 |36 |36 |36 |360 |
|3.1 |3 |2 |3 |3 |3 |3 |3 |2 |3 |3 |28 |
|3.2 |1 |1 |2 |1 |2 |1 |1 |1 |2 |1 |13 |
|3.3 |2 |3 |1 |2 |1 |2 |2 |3 |1 |2 |19 |
|(rij|6 |6 |6 |6 |6 |6 |6 |6 |6 |6 |60 |
|4.1 |3 |2 |3 |3 |3 |2 |3 |3 |3 |3 |28 |
|4.2 |1 |1 |1 |1 |2 |1 |2 |1 |1 |2 |13 |
|4.3 |2 |3 |2 |2 |1 |3 |1 |2 |2 |1 |19 |
|(rij|6 |6 |6 |6 |6 |6 |6 |6 |6 |6 |60 |
|5.1 |1 |1 |1 |2 |1 |1 |1 |1 |1 |1 |11 |
|5.2 |2 |2 |2 |1 |2 |2 |2 |2 |2 |2 |19 |
|(rij|3 |3 |3 |3 |3 |3 |3 |3 |3 |3 |30 |
|6.1 |1 |1 |1 |2 |1 |1 |3 |2 |1 |1 |14 |
|6.2 |2 |3 |2 |1 |2 |2 |1 |1 |2 |2 |18 |
|6.3 |3 |2 |3 |3 |3 |3 |2 |4 |3 |3 |29 |
|6.4 |4 |4 |4 |4 |4 |4 |4 |3 |4 |4 |39 |
|(rij|10 |10 |10 |10 |10 |10 |10 |10 |10 |10 |100 |

4. позиционирование товара

В результате обработки данных анкетного опроса (табл. 3) становится возможным сформулировать идеи по совершенствованию изделия, а также определить наиболее конкурентоспособные по группе товаров и потребителей изделия.

Данные могут обрабатываться как в ручную, так и с помощью ЭВМ. В данном курсовом проекте производились именно расчеты на ЭВМ. В работе использовался один из популярных методов экспертных оценок - ранговый метод, согласно которому в первую очередь определяется солидарность группы экспертов с помощью коэффициентов конкордации:

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: ответы по биологии, сочинение ревизор.



Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11 | Следующая страница реферата

Поделитесь этой записью или добавьте в закладки