Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6 | Следующая страница реферата

Потребности клиентов

|№ |Клиенты |Потребности клиентов |
|п/п| | |
|1 |Парихмахерские |Быстрые сроки, гарантия качества обработки |
| | |белья |
|2 |Поликлиники, больницы |Стерильное чистое белье, низкие цены |
|3 |Гостиницы |Выглаженное белье, высокое качество |
| | |обслуживания |
|4 |Рестораны |Индивидуальная стирка, высокое качество |
| | |обслуживания, выглаженное белье, быстрые сроки|
|5 |Преуспевающие |Организация комфортных условий для клиентов в |
| |предприниматели |помещении мини-прачечной, высокое качество |
| | |обслуживания, гарантия качества обработки |
| | |белья |
|6 |Бизнесвумен |Расположение мини-прачечной в микрорайоне |
| | |проживания, стирка различных видов белья, |
| | |гарантия качества обработки белья |
|7 |Пенсионеры, ветераны |Низкие цены, отсутствие пятен |

1.3. Язык покупателя и язык поставщика

Таблица 1.3.

Оценка потребностей клиентов
|№ |Потребности клиентов |Потребности клиентов |
|п/п |в его языке |на нашем языке |
|1 |Чистое, сухое, проглаженное |100% гарантии качества обработки |
| |белье без разрывов и без пятен |белья и одежды, использование |
| | |новейшего оборудования |
|2 |Потребность в бытовых услугах на| Высокий уровень обслуживания, |
| |уровне аналогичных развитых |оказание должного внимания каждому |
| |стран |клиенту |
|3 |Близкое расположение прачечной |Расположение мини-прачечной в |
| | |микрорайоне потенциальных клиентов |
| |Наличие информации о близлежащей|Доступность информации о наличии |
| |прачечной |прачечной, расположенной в |
| | |микрорайоне проживания, путем |
| | |рекламы |
|4 |Низкие цены |Система скидок и льгот |
|5 |Быстрое обслуживание |Быстрый прием и выполнение заказа |
|6 |Стирка различных видов белья |Большой ассортимент оказываемых |
| | |услуг и обрабатываемых изделий |

1.4. Единицы измерения

Таблица 1.4.

Выбор единиц измерения для потребностей клиентов на языке предприятия

|№ п/п |Потребности клиента на нашем языке |Единицы измерения |
|1 |Использование новейшего оборудования |Стиральные машины, год |
| | |выпуска |
|2 | Высокий уровень обслуживания, |Уровень квалификации |
| |оказание должного внимания каждому |персонала |
| |клиенту | |
|3 |Доступность информации о наличии |Количество листовок, анкет |
| |прачечной, расположенной в микрорайоне| |
| |проживания путем рекламы | |
|4 |Система скидок и льгот |Деньги, проценты |
|5 |Быстрый прием и выполнение заказа |время |
|6 |Большой ассортимент оказываемых услуг |Виды, время, деньги |
| |и обрабатываемых изделий | |

1.5. Измерение

Таблица 1.5.

Измерение потребностей клиентов

|№ |Потребности клиентов в |единицы | Потребности клиентов в |
|п/п|нашем языке |измерения |единицах измерения |
|1 |Использование новейшего |Стиральные |Оборудование не старее 1997 г.|
| |оборудования |машины, год | |
| | |выпуска | |
|2 | Высокий уровень |Уровень |Персонал, который прошел курсы|
| |обслуживания, оказание |квалификации |обучения 1 месяц |
| |должного внимания |персонала | |
| |каждому клиенту | | |
|3 |Доступность информации о|Количество |6000 листовок на микрорайон по|
| |наличии прачечной, |листовок |«домохозяйствам» и около 70 на|
| |расположенной в | |организации |
| |микрорайоне проживания, | | |
| |путем рекламы | | |
|4 |Система скидок и льгот |деньги |50% - на детский ассортимент |
| | | |30% - ветеранам ВОВ, |
| | | |воинам-интернационалистам |
| | | |30% - многодетным семьям |
| | | |10% - карточка постоянного |
| | | |клиента |
| | | |10% - при сумме заказа свыше |
| | | |600 руб. |
| | | |10% - купон в газете, журнале,|
| | | |буклете, листовке |
|5 |Большой ассортимент |Время, |Вид |Срок |Срок |
| |оказываемых услуг и |деньги, виды |обрабатываемых|исполн|исполн|
| |обрабатываемых изделий | |изделий |ения |ения |
| | | | |2 дня |1 день|
| | | | |(руб.)| |
| | | | | |(руб) |
| | | |Белье прямое, |20 |25 |
| | | |постельное, | | |
| | | |столовое, (кг)| | |
| | | |Белье |25 |31,3 |
| | | |постельное | | |
| | | |сложное, | | |
| | | |фасонное, (кг)| | |
| | | |Рубашка, |15 |18,8 |
| | | |блузка, (шт.) | | |
| | | |Трусы, чулки, |8 |10 |
| | | |носки, | | |
| | | |колготы, | | |
| | | |майка, (шт.) | | |
| | | |Футболка, |12 |15 |
| | | |(шт.) | | |
|6 |Быстрый прием и |время |обычная стирка – 1 или 2 |
| |выполнение заказа | |суток, |
| | | |срочная стирка (4 – 6 час. в |
| | | |день сдачи белья) |

1.6. Разработка продукта

Таблица 1.6.

Выбор характеристик продуктов (услуг ) предприятия

Определение вида предлагаемых услуг, соответствующих потребностям конкретных сегментов потребителей, является основополагающим выбором предпринимателя. Разработка и определение ассортимента продукции – ключевой элемент маркетинга. Решение в этой области необходимо для разработки маркетинговой и сбытовой программы, определения конфигурации производственного оборудования и условий организации бизнеса, планирования рекламы.
|№ |Услуги |Характеристики услуги |
|п/п| | |
| |Мини-прачечная: |-гибкая система сроков исполнения заказов: обычная|
| |Стирка |стирка – 1 или 2 суток, срочная стирка (4 – 6 час.|
| |Отбеливание |в день сдачи белья) |
| |Глажение |-современный уровень приема изделий (фурнитура, |
| |Выведение пятен |метки и т.п.) |
| |Стирка с |-выдача заказов в упакованном виде (полиэтиленовые|
| |ароматизаторами |пакеты |
| | |-бесплатное исправление брака |
| | |-гарантия возмещения клиенту ущерба в случае |
| | |потери или порчи изделия |
| | |-удобный график работы для клиентов Мини-прачечной|

При дальнейшем развитии Мини-прачечной, дополнительными видами услуг могут быть:
. прием и доставка заказов по адресу клиента в удобное для него время
. фирменная упаковка обработанных изделий
. мелкий ремонт одежды
. применение компьютерного приема изделий, их учет и контроль

1.7. Оптимизация устройства продукта

Таблица 1.7.

Установление целей услуг предприятия

|№ п/п|Продукты услуги |Цели услуги |
|1 |Мини-прачечная: |поддержания в надлежащем состоянии |
| |Стирка |санитарно-гигиенического уровня жизни |
| |Отбеливание |населения |
| |Глажение | |
| |Выведение пятен | |
| |Стирка с | |
| |ароматизаторами | |
|2 | |обслуживания организаций здравоохранения, |
| | |народного образования, социальной защиты |
|3 | |оказания услуг пенсионерам, инвалидам |
|4 | |обеспечения защиты от последствий возможных |
| | |природных и техногенных катастроф путем |
| | |дезинфекции, дезинсекции, дезактивации одежды,|
| | |белья, других изделий |

1.8. Разработка технологических процессов

Таблица 1.8.

Определение характеристик процессов предприятия
|Услуга |Цели услуги | Характеристики процесса|
|Мини-прачечная |поддержания в надлежащем |стандартная качествен-ная |
|будет |состоянии |стирка всех видов прямого |
|предоставлять |санитарно-гигиенического |и фасонного белья и |
|широкий спектр |уровня жизни населения |одежды. |
|услуг по стирке | |применение новейшего |
|белья: стирка, | |оборудования компаний |
|отбеливание, | |BOWE, VEIT, MIELE |
|стирка с | |(Германия), ELECTROLUX |
|ароматизаторами, | |(Швеция), FIRBIMATIC |
|выведение пятен, | |(Италия) с использованием |
|глажение. | |современных западных |
|Ассортимент | |технологий и химикатов. |
|обрабатываемых | |Прием заказов |
|изделий будет | |произво-дится как в |
|включать все виды | |помещении прачечной, так и|
|белья и одежды: | |по адресам заказчиков в |
|прямое, фасонное | |пределах города |
|белье, скатерти, | |корпоративное |
|нижнее, постельное| |обслу-живание организаций |
|белье и различные | |по договорам |
|сорочки. | |использование специальных |
| | |очистных систем |
| | |Гибкая система |
| | |ценообразования, |
| | |предусматривающая широкую |
| | |систему скидок |
| | |организация комфортных |
| | |условий для клиентов в |
| | |помещении Мини-прачечной |
| | |(газеты, журналы, музыка).|
| |обслуживания организаций | |
| |здравоохранения, | |
| |народного образования, | |
| |социальной защиты | |
| |оказания услуг | |
| |пенсионерам, инвалидам | |
| |обеспечения защиты от | |
| |последствий возможных | |
| |природных и техногенных | |
| |катастроф путем | |
| |дезинфекции, дезинсекции,| |
| |дезактивации одежды, | |
| |белья, других изделий | |

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: сочинение на тему зимой, реферат катастрофы.



Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6 | Следующая страница реферата

Поделитесь этой записью или добавьте в закладки