Алгоритм действий по управлению конфликтом
Категория реферата: Рефераты по менеджменту
Теги реферата: реферати українською, зимнее сочинение
Добавил(а) на сайт: Аксаков.
Предыдущая страница реферата | 1 2 3 | Следующая страница реферата
|
Содержание фактора |
Последствия |
|
Одностороннее суждение руководителя о подчиненных (как правило, только о том, как они выполняют его указания) |
Мешает понять мотивы конфликтующих и оценить динамику конфликта |
|
Интересы руководителя в конфликте как члена коллектива и как личности |
Ошибки в принятии решения из-за субъективной оценкой предмета конфликта |
|
Стремление как можно быстрее погасить конфликт |
Ошибки в принятии решения, часто приводящие к наказанию «правых» и «виноватых» |
|
Межличностные отношения с конфликтующими (симпатии, антипатии, дружба и т. п.) |
Ошибки в принятии решения, проявляющиеся в предвзятом отношении к одному из участников конфликта |
Таблица 4. Различия в подходах к применению власти по разрешению конфликтов (по X. Корнелиус и Ш. Фэйр)
|
Вид власти и ее проявления |
|
|
Манипулирование |
Влияние |
|
Исход конфликта зачастую затрагивает интересы влияющего |
Исход, как правило, не затрагивает интересы влияющего |
|
Часто исход оказывается нежелательным для объекта влияния |
Учитывается согласие или его отсутствие у объекта влияния |
|
Информация, неугодная субъекту влияния, утаивается |
Объекту влияния предоставляется полная информация |
|
Объекту влияния не предоставляется возможность свободного выбора |
Объекту влияния дается свобода выбора |
Кроме того, в процессе управления конфликтами важно учитывать то обстоятельство, что этапы конфликта и этапы управления им находятся в определенном соответствии (см. таблицу 5.). Учет этого соответствия позволяет определять приоритетные направления работы руководителя с конфликтами. Например, на этапе возникновения и развитии конфликтной ситуации в процессе прогнозирования или предупреждения конфликта основные усилия должны быть сосредоточены на работе с субъектами, создающими конфликтные ситуации или склонными к созданию таких ситуаций. На этапе осознания конфликтной ситуации в ходе предупреждения конфликта важно не упустить работу с субъектами, которые осознают возникшие конфликтные ситуации. В этом случае необходимо удержать их от перехода к активным действиям при предупреждении деструктивных конфликтов или направить их действие в легитимное русло при стимулировании конструктивных конфликтов.
Таблица 5. Соотношение этапов динамики и управления конфликтами
|
Этапы конфликта Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: решебник по английскому, реферат по обж. Предыдущая страница реферата | 1 2 3 | Следующая страница реферата Поделитесь этой записью или добавьте в закладкиКатегории: |