Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9 | Следующая страница реферата

В сфере маркетинга на первый план выходит

расширение ассортимента банковских продуктов,

создание целостных их комплексов, чтобы клиент максимум услуг мог получить в одном месте,

постоянная разработка и внедрение новых банковских продуктов, обеспечивая максимальное удовлетворение потребностей потребителя как основу всей банковской политики.

Отказ от навязывания своих продуктов и ориентация на реальные запросы клиентов предопределяют все действия современного коммерческого банка. При этом необходимо в полной мере учитывать, что клиентура банка не является чем-то единым, усредненным, а состоит из множества разнородных сегментов. Если банк хочет преуспевать, то обязан разрабатывать и предлагать всем не единый набор банковских продуктов, а специальные их системы. Эти системы должны быть рассчитаны на реальные потребности конкретных групп своих клиентов, и в таком же порядке разрабатывать и внедрять в практику новые виды банковских услуг, ориентированных на каждый участок клиентского рынка.

Большое значение приобретает то обстоятельство, что помимо постоянной работы по поиску и привлечению новых клиентов банки все больше внимания призваны уделять более качественному и разностороннему удовлетворению запросов уже имеющихся клиентов в частности за счет использования смежных или дополнительных услуг.

Банковская практика свидетельствует о том, что сектор домохозяйств является сектором финансовых излишков и предъявляет спрос на услуги по вложению капитала. Предпринимательский сектор, напротив, регулярно сталкивается с проблемой дефицита финансирования и предъявляет спрос на услуги по кредитованию.

В результате банк, клиентами которого являются преимущественно частные лица, будет своего рода инвестиционным институтом и окажется перед необходимостью поиска вложения привлеченных капиталов; а банк, обслуживающий в основном предприятия, будет финансирующим институтом, вынужденным искать возможности привлечения финансовых ресурсов. В принципе обе эти задачи по восстановлению финансового равновесия могут быть решены посредством обращения к другим финансовым институтам, но тогда это будет искусственное равновесие. Если руководство банка сочтет риски, связанные с эти искусственным установлением равновесия, в долгосрочном аспекте неприемлемыми, то оно должно разработать такую рыночную стратегию, которая была бы нацелена на завоевание дополняющего сектора рынка и тем самым на достижение естественного равновесия.

К внутренним факторам конкурентной позиции, непосредственно зависящим от деятельности банка, относятся

его репутация,

уровень цен на услуги,

набор предоставляемых услуг и их качество,

возможность предоставления новых услуг или нового качества услуг по сравнению с конкурентами,

уровень обслуживания клиентов,

маркетинговая деятельность по продвижению услуг банка на рынке.

Внешние факторы включают

мотивы поведения и предпочтения клиентов по отношению к банковским услугам,

структуру их доходов по различным группам и тенденции к ее изменению,

деятельность конкурентов,

состояние и тенденции изменения банковского законодательства, политической и экономической ситуации.

При изучении предпочтений и мотивов поведения, существующих и потенциальных клиентов банка, предстоит получить ответы на следующие вопросы:

из каких источников они узнали об услугах, предлагаемых банком,

по каким мотивам, и с какими целями они обратились или хотели бы обратиться в банк,

какие виды банковских услуг в целом и услуг, предлагаемых данным банком, пользуются спросом,

какие новые виды или новое качество банковских услуг они хотели бы получить,

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: сочинение, реферат расчеты.



Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9 | Следующая страница реферата

Поделитесь этой записью или добавьте в закладки