Предыдущая страница реферата | 12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22 | Следующая страница реферата

Однако, объединение столь большого количества услуг в рамках одного концерна означает, что не все услуги оказываются достаточно прибыльными.
Оптимальный состав портфеля услуг должен определяться потребностями целевого сегмента рынка услуг.

В 1985 году "Sears Roebuck & Co" выпустил помимо уже существовавших карточек для покупок карточку типа "дискавер" для аккуратных пользователей обычных карточек. Они выдаются клиентам бесплатно, а торговцы обязаны переводить концерну лишь 2 % от оборота по карточкам, вместо 5 % по
"American Express". Карточки "дискавер" совмещают функции кредитных и дебитовых карточек.

Развитие банковского менеджмента в 90-е годы учитывает потребности клиентов.

Потребности частных лиц включают:

- свободный доступ к деньгам;

- малые кредиты на покупку потребительских товаров и обустройство домашнего хозяйства;

- начисление процента по кредиту баланса текущих счетов;

- покупку дома по закладной;

- обеспечение безопасности, страхования и пенсионного обеспечения;

- удобную оплату за товары в магазинах (кредитные карточки) и получение наличных денег (банкоматы);

- планирование личных финансов (бюджетные счета);

- помощь при составлении и использовании завещаний;

- кредитование в рассрочку;

- возобновление кредита (по кредитным карточкам и овердрафту).

Потребности корпораций включают:

- льготы по депозитам большого объема;

- большие кредиты и иные формы финансирования основного и оборотного капитала;

- услуги в решении ряда административных задач: выписка счетов-фактур, ведение картотеки долгов (факторинг-операции), ведение реестра акционеров и платежной ведомости;

- обслуживание в специальных областях, особенно в иностранной торговле
(иностранные биржи, биржевые бюллетени, документарные аккредитивы, инкассирование);

- бизнес-консультации;

- кредиты в рассрочку и возобновляемый кредит в больших масштабах и т.д.1

____________________

1. Customer services: vmarketing the competitive environment. - L. -
BPP publishing ltd, 1992, p. 219.

Развитие потребностей клиентов определяет наряду с глобализацией финансовых рынков и информацией на базе компьютерных сетей перспективы развития банковского менеджмента. Его важной составной частью и даже основной становится рыночный менеджмент - маркетинг.

К числу проблем менеджмента в сфере традиционных банковских услуг в условиях Молдовы могут быть отнесены кредитование малого бизнеса, преодоление кризиса неплатежей, освоение компьютерной техники.

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: реферат на тему безопасность, bestreferat ru.



Предыдущая страница реферата | 12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22 | Следующая страница реферата

Поделитесь этой записью или добавьте в закладки