Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5 | Следующая страница реферата

Прежде чем внедрять CRM-систему, необходимо очень четко представлять, как могут окупиться деньги, затраченные на ее реализацию, на поиск и систематизацию информации (ведь можно просто захлебнуться в потоке ненужных данных и получить отрицательный результат).

С одной стороны, чтобы решение было эффективным, оно должно быть достаточно многофункциональным. С другой стороны, такое решение некоторым российским компаниям часто оказывается не по карману. И другое - менять концепцию компании на клиент-ориентированную согласен далеко не каждый. Если же не добиваться многофункциональности, а предпочесть более дешевые решения, то результат будет отрицательным.

Кому в России нужен CRM и что можно выбрать?

Каков же выход? Любое внедрение начинается с конкретных решений, с конкретных задач и с конкретных болевых участков. С точки зрения программного обеспечения, любая CRM-система состоит из набора модулей и блоков, которые можно постепенно внедрять.

Сейчас в России появились полнофункциональные, достаточно эффективные и продвинутые решения, адаптированные к реалиям российского рынка. В России сейчас предлагается более 40 решений, которые делятся на две категории: "чистые" CRM-решения и разработанные на базе существовавших ERP-систем.

Из 40 решений, представленных на рынке, около 20 - это российские разработки. Несмотря на то, что уровень некоторых из них ниже западных, они часто находят свою заметную долю рынка. Ведь важно следующее - главным при выборе решения является не значение отдельных параметров, а их отношение, прежде всего отношение ценакачество (необходимый конкретному клиенту функционал).

Интересно, что на российском рынке существуют очень разные по уровню решения. Например, модульные (коробочные) решения, которые фактически являются доработанной Excel-таблицей, в которую можно вносить параметры контактов с клиентами. По сути, данный класс решений нельзя называть CRM - так как он реализует лишь очень "узкий" набор функций.

Наиболее перспективным заказчиком CRM являются средние предприятия, которые хотят выделиться из своей группы, опередить других и стать лидером. Предприятия данной группы:

Показывают потенциально высокий спрос на CRM

Имеют ограниченный объем средств, которые могут потратить на CRM решение

Весьма чувствительны к цене

Не готовы к проектам с долгим циклом внедрения, не хотят рисковать

Ищут простые и легкие в эксплуатации системы, близкие к коробочным

Не имеют людских ресурсов для обучения, ищут решения, которые работают по принципу "включил и работай"

Хотят сразу видеть отдачу от продукта

Несмотря на желание платить меньше, требуют максимальную функциональность

Готовы к "кусочной автоматизации", внедрению шаг за шагом отдельных, наиболее важных модулей

Хотят интеграции с Интернет технологиями

Хотят интеграции с ERP системами, уже работающими на предприятии

Решения о внедрении принимаются на среднем уровне, автоматизируются отдельные департаменты

Для данной группы предприятий наиболее эффективен более "продвинутый" (по сравнению с "коробочными") класс решений - это отдельные модули на базе ERP-систем.

Наконец, третьей группой заказчиков, которые готовы покупать "тяжелые" решения класса SAP, Oracle и т.д. являются крупные предприятия. Их особенности:

Нужно комплексное решение

Готовы перестраивать бизнес процессы по концепцию CRM

Хотят автоматизировать всю цепочку: маркетинг, продажи, обслуживание

Требуют интеграции с уже имеющимися КИС

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: реферат сила, скачать контрольную.



Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5 | Следующая страница реферата

Поделитесь этой записью или добавьте в закладки