полезных
инвестиций на обучение персонала по сбыту;
показатель
удовлетворенности покупателей работой персонала по сбыту, например, выполнение взятых обязательств, вежливость в общение, информированность о
продаваемом продукте и т.д.
Лучшая
программа продвижения продукции и новые продукты, отвечающие требованиям
рынка
информированность
потребителей о новом продукте;
время
на внедрение программы улучшений
стоимость
внедрения программы улучшений
бюджет
на продвижение товара по отношению к росту объемов продаж
Следующий шаг
бенчмаркинговой команды - идентификация потенциальных партнеров (объектов
сравнения) по бенчмаркингу. Подходящие партнеры должны быть не только
первоклассными сами по себе, но и иметь по возможности высокую степень
сопоставимости с компанией QTS (табл. 2). Самый простой и наиболее эффективный
метод подбора партнера - через уже созданные сети, которые включают в себя от
десятка до нескольких тысяч предприятий и организаций, объединившихся (в
некоторых случаях по отраслевому признаку) с целью обмена передовым опытом.
Список некоторых действующих за рубежом организаций, содействующих поиску
партнера по бенчмаркингу, представлен в таблице 3.
Что касается наличия
подобной организации в Украине, проект по созданию бенчмаркинговой базы данных
украинских предприятий находится на стадии разработки и ожидать его
полноценного функционирования следует не ранее чем через 1-2 года. Как правило, условия вступления в такие сообщества с целью получения информации различны -
от денежных взносов, до предоставления в обмен на запрашиваемую адекватной
информации о собственном предприятии. Все подобные союзы связаны взаимными
обязательствами, кодексами, правилами, которые гарантировали бы неразглашение
полученной информации.
Таблица 2. Типы
партнеров по бенчмаркингу
Тип
партнера
Описание
Преимущества
Недостатки
ВНУТРЕННИЙ
Собственная
организация, любое ее подразделение, дочернее предприятие и т.д.
Общие
языковые/ культурологические системы;
Доступ
к данным;
Каналы
связи;
Хорошая
"практика испытания",
Относительно
быстрая отдача
Не
способствует внешней направленности организации;
Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: доклад 2011, шпори для студентів.