Правила поведения торгового представителя при заключении сделки и пролонгировании отношений
Категория реферата: Рефераты по менеджменту
Теги реферата: население реферат, педагогические рефераты
Добавил(а) на сайт: Kvartirov.
1 2 3 4 5 6 7 | Следующая страница реферата
Правила поведения торгового представителя при заключении сделки и пролонгировании отношений
Вы является носителем имиджа Фирмы
Вы несете ответственность за репутацию Фирмы
Каждый контакт для Вас является презентационным актом Фирмы.
Ваш стиль общения формирует первичное впечатление об отношении Фирмы клиентам.
Помните: ваш голос – это голос Фирмы. Ваши интонации – интонации организации, которую вы представляете. Ваш взгляд – олицетворяет ее отношение к клиенту. Поведение – стремление показать ваши намерения о длительном сотрудничестве.
Что диагносцируют потенциальные заказчики во время общения с торговым представителем
Сознательно
Отношение: Вежливость заинтересованность равнодушие.
Конкретные ответы на вопросы.
Логика высказывания культура речи
Затраченное время паузы.
Результативность получение альтернативной информации
Объяснение причин отказа
Неосознанно
Мимика, жесты, дистанция
Сочетание дыхание-темп речи
Интонация
Тональность речи
Громкость речи
Ударения и выделения отдельных слов
Различия в коммуникативном стиле
Имидж
Одежда
Чувствуете ли вы себя комфортно в своей одежде?
Если 90% того, как вас в первые секунды воспринимает клиент, составляет одежда, то соответствует ли она лучшему мнению о мне?
Осанка
Не напоминает ли моя осанка плакучую иву?
Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: п реферат, история государства и права шпаргалки.
1 2 3 4 5 6 7 | Следующая страница реферата