Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9 | Следующая страница реферата

Предупреждать конфликты можно, изменяя свое отношение к проблемной ситуации и поведение в ней, а также воздействуя на психику и поведение оппонента. К основным способам и приемам изменения своего поведения в предконфликтной ситуации можно отнести:
- умение определить, что общение стало предконфликтным;
- стремление глубоко и разносторонне понять позицию оппонента;
- снижение своей общей тревожности и агрессивности;
- умение оценивать свое актуальное психическое состояние;
- постоянная готовность к неконфликтному решению проблем;
- умение улыбнуться;
- не ждать от окружающих слишком многого;
- искренняя заинтересованность в партнере по общению;
- конфликтоустойчивость и чувство юмора.

Для предотвращения межличностных конфликтов необходимо оценивать, в первую очередь то, что удалось сделать, а затем – то, что не удалось:
- оценивающий должен сам хорошо знать деятельность;
- оценку давать по существу дела, а не по форме;
- оценивающий должен отвечать за объективность оценки;
- выявлять и сообщать оцениваемым работникам причины недостатков;
- четко формулировать новые цели и задачи;
- воодушевлять сотрудников на новую работу.

Соблюдение этих рекомендаций поможет конфликтующим сторонам предотвратить конфликтные ситуации, а если они произошли, то конструктивно их разрешить и найти оптимальный выход из конфликта.

-----------------------

Рис.2. Структура вмешательства в конфликт

Рис.3. Последовательность структурирования конфликта

Типы конфликтов

Отношение силы и зависимости

Отношения при ведении переговоров

Деловые («инструментальные») отношения

Соццио-эмоциональные отношения

Люди, работающие в организации, до определенной степени оказывают влияние на поведение друг друга, пытаясь усилить, расширить собственные возможности.

При принятии решений о распределении недостаточных ресурсов работники часто оказываются зависимыми друг от друга в процессе получения собственной доли.

Работники оказываются в положении «средств производства» друг для друга

Проявляются в отдельные периоды в форме симпатий и антипатий

Внутриличностный
Между работниками и служащими

Межгрупповой
Между подразделениями крупных организаций

Межличностный
Межличностные конфликты

Между личностью и группой

Виды конфликтов

Может принимать разные формы. Самая распространенная – ролевой конфликт (по поводу предъявления противоречивых требований к рез-ту работы). Также может являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку.

Например, разногласия между штабным (более молодым и образованным) и линейным персоналом.

Самый распространенный. Чаще, - борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования и т.п.

Самый распространенный. Чаще, - борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования и т.п.

Производственные группы устанавливают нормы поведения и выработки. Каждый должен их соблюдать, чтобы быть принятым неформальной группой, и, тем самым, удовлетворить свои социальные потребности.

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: служба реферат, мировая экономика.



Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9 | Следующая страница реферата

Поделитесь этой записью или добавьте в закладки