Управление качеством обслуживания клиентов
Категория реферата: Рефераты по менеджменту
Теги реферата: отчет о прохождении практики, реферат на тему техника
Добавил(а) на сайт: Лясковец.
1 2 3 4 5 6 7 8 | Следующая страница реферата
Министерство общего и профессионального образования РФ
Череповецкий Государственный Университет
Институт экономики
и управления
Кафедра менеджмента
Дисциплина:
менеджмент
Курсовая работа.
Управление качеством обслуживания клиентов.
Выполнила:
Ульянова А.Н.
Группа: 5Э - 42
Проверил:
Самбурский Р.В.
г. Череповец
2000 – 2001 уч. год
План.
Введение.
I. Политика ориентации на клиента.
1. Политика ориентации на клиента.
2. Обеспечение качества продукции.
II. Модель перехода предприятия к ориентации на клиента.
1. I этап – разработка стратегии.
2. II этап – оценка удовлетворенности клиента.
3. III этап – анализ данных и определение приоритетов.
Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: новые сочинения, реферати українською.
1 2 3 4 5 6 7 8 | Следующая страница реферата