Предыдущая страница реферата | 7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17 | Следующая страница реферата

СRMS – системы построения бизнеса на основе взаимоотношения с клиентами

1. Построение основного пути развития СRM – это стратегическое планирование, определяющее как организация, будет удовлетворять потребности потребителей:

. Каким образом будет осуществляться продажи, услуги сервиса, маркетинг

(исследование рынка). 1-я цель – получения доверия от клиента

(история покупок и продаж, т.е. одобрение клиента)

. Персонализация продукции

. Поддержка взаимоотношений с клиентами

. Как вовлекается бизнес, и какие методы используются при построении взаимоотношений с клиентами.

Шаги для получения данных о возможностях СRM:

. Определение ведущего уровня вложений

. Сбор информации о рынке продуктов.

. Определение состояния доходов и будущей прибыли. Сравнение разработанных СRM с имеющимися аналогами, с учетом размера прибыли

. Определение значительных возможностей (способы воздействия на клиента, уровни доверия клиентов)
Уровни доверия клиента:

. Нет, я не верю

. Может быть

. Да, я частично принимаю

. Да, я полностью принимаю

. Да, я это верю

. Да, я готов за это бороться
5.Связь возможностей СRM систем со стратегией:

. Улучшение понимание клиента

. Понимание доходности клиента (по каким критериям клиент выбирает продукт, и кто при этом выгадывает)
6.Определение проектов и требований:

. Определение возможностей БД

. Улучшение продаж
7.Внедрение проекта (расчет экономической эффективности проекта, время возврата вложенных средств)
8. Разработка стратегии
Лекция 7

Приложения, способствующие совершению концепции (для потребителей)

1. Контактный центр (т.е. телефонная продажа)

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: научный журнал, шпори политология, налоги в россии.



Предыдущая страница реферата | 7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17 | Следующая страница реферата

Поделитесь этой записью или добавьте в закладки