Острое лезвие совета
Категория реферата: Рефераты по психологии
Теги реферата: доклад по истории на тему, решебник по русскому языку класс
Добавил(а) на сайт: Kuksjuk.
1 2 | Следующая страница реферата
Острое лезвие совета
Помощь советом отличается от беседы не набором необходимых навыков, а ситуацией. Опытные наставники (и опытные менеджеры) знают, когда помочь советом. Хороший подход к помощи советом содержит три основных этапа, о которых рассказывает этот материал.
Гарет Льюис (Gareth Lewis), консультант по менеджменту
Помощь советом отличается от ежедневных бесед «один на один» не набором необходимых навыков, а ситуацией. Опытные наставники (и опытные менеджеры) знают, когда помочь советом. Каковы же типичные признаки этих ситуаций?
Хороший подход к данному виду помощи — помощи советом — согласуется с тем, что беседа в рамках этой помощи содержит три основных этапа.
Назовем их:
1. Дать определение.
2. Дать описание.
3. Дать решение.
Этап 1: Дать определение
Первый этап касается определения конечных результатов. Помощь советом — это структурированное участие и подразумевает больше, чем просто возможность поговорить или выпустить пар. Эта структура вводится в действие с самого начала. Хотя представление проблемы — это начало, мы должны ставить ее под сомнение. Ключевым вопросом будет:
«Что вы хотите извлечь из этого?»
Чем определеннее будет ответ, тем лучше. Одной из причин постановки встречного вопроса является то, что люди часто, как и следовало ожидать, представляют проблемы негативного характера:
«У меня не ладится с людьми на работе».
Если мы зададим встречный вопрос:
«Что бы вы хотели?»,
то это подтолкнет человека к положительному утверждению. И если они ответят:
«Я хотел бы лучше ладить с людьми на работе»,
значит, вы сделали значительный шаг вперед. Утверждение из отрицательного стало положительным. Оно сменило состояние неудовлетворенности на состояние цели или повестки дня. Новое утверждение дает структуру и цель для беседы.
Оно может быть даже продвинуто на ступень выше. Утверждение типа:
«Я хочу чувствовать себя на работе лучше»
является положительным, но оно не содержит значения степени «лучше». Встречный вопрос должен сделать его более определенным с поведенческой точки зрения.
«Что поможет тебе чувствовать себя на работе лучше?»
Этап 2: Дать описание
Второй этап посвящен изучению ситуации. Для этого мы должны позволить человеку заговорить. Мы должны использовать открытые вопросы и не забывать уточнять чувства, эмоции, а также факты. Фактически, мы применяем все те навыки, которые были изложены выше в разделе о навыках слушания. Сюда входят слушание, подтверждение, уточнение, встречные вопросы и подведение итогов по мере нашего продвижения от общего к частному.
Основной целью здесь будет понимание и осознание основных масштабов проблемы.
Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: шпаргалки по русскому, сочинение, строение реферата.
1 2 | Следующая страница реферата