Развитие профессионально важных качеств будущих специалистов по связям с общественностью в процессе профессионально-ориентированного обучения
Категория реферата: Рефераты по психологии
Теги реферата: курсовые, возраст реферат
Добавил(а) на сайт: Svirid.
Предыдущая страница реферата | 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 | Следующая страница реферата
Канал связи (среда, используемая для передачи сигнала от передатчика к приемнику).
Приемник (воспринимающий сигналы и декодирующий принятое сообщение).
Адресат (лицо, объект, для которого предназначается сообщение).
Очень важным понятием модели является обратная связь, т. е. сведения о реакции адресата на поступивший сигнал.
Весь процесс проходит на фоне социальной обстановки, оказывающей влияние на каждый из названных элементов [2].
Это может быть :
. предрасположенность человека к восприятию той или иной информации (идей, знаний, норм, ценностей)
. принадлежность человека к какой-либо социальной группе с ее нравственными, политическими и прочими нормами)
. межличностный характер распространения содержания массовой коммуникации)
. влияние лидеров мнений, или, говоря по иному, социально активных людей, на распространение и оценку информации) [4].
На всех этапах коммуникации действуют шумы или помехи или барьеры восприятия, мешающие прохождению сигнала.
Если рассматривать ПР в контексте данной модели, то получается следующая картина:
В каждом процессе связей с общественностью действует некий субъект или источник информации. Он – создатель сообщения. Источником может быть организация, индивид или группа индивидов.
Объектом воздействия служит общественность.
Связи с общественностью реализуются при помощи информации (сигнала), поступающего по определенным каналам. Обычно каналы делятся на средства массовой коммуникации и межличностные каналы.
Весь процесс протекает на фоне социальной обстановки, а реакция также
изучается с помощью обратной связи. Положительная обратная связь
информирует источник, что желаемый результат сообщения достигнут.
Отрицательная обратная связь информирует источник, что желаемый результат
достигнут не был.
И всегда приходится преодолевать барьеры восприятия.
Эта модель помогает увидеть ПР как динамическую систему управления, в которой управляющим звеном является субъект ПР, а управляемым – общественность. Сам процесс происходит при помощи циркуляции информации.
Процесс ПР в теории информации будет выглядеть следующим образом: подготовленная управляющим субъектом информация представляется в форме, удобной для передачи общественности (это может быть личное сообщение, сообщение в средствах массовой информации, реклама, выставки и т.д.). Информация, действуя на соответствующий объект - общественность – соответствующим образом, оказывает на него влияние, изменяет его состояние.
Сведения об этом передаются по каналам обратной связи и используются для корректировки замысла и последующих действий.
Эта модель передает важнейшую идею ПР – двусторонний характер и гармоничность связей субъекта управления и общественности.
Создание и поддержание устойчивых динамических отношений между субъектом (производителем товаров) и общественности (потребителями) – первостепенная задача ПР.
Процесс, воплощенный в этой модели, осуществляется объективно, независимо от того, насколько осознается его участниками, следовательно, в каждом конкретном случае успех или неуспех связей с общественностью зависит от качеств и состояний любого из элементов этого процесса, а также от характера отношений между элементами [2].
ПР является одной из функций управления в промышленности и коммерции.
ПР обеспечивает успех в деятельности той или иной компании или организации
соразмерно той роли, которую ей позволяют играть в процессе управления.
ПР выступает как движущий механизм первого закона бизнеса – ориентации на потребителя.
И в условиях ориентировки на потребителя в производстве товаров главная задача ПР – анализ потребительского рынка, а также покупательского поведения.
В отношениях с потребителями компания не должна занимать оборонительную позицию. Наоборот, сотрудники, занятые отношениями с потребителями должны делать все возможное для того, чтобы потребители были осведомлены о преимуществах использования продукта компании к моменту решения о покупке.
Главная цель отношений с потребителями – построение объема продаж.
Неосведомленный или не привлеченный покупатель не сделает первую покупку
или пробы товара. Удовлетворенный потребитель может сделать повторную
закупку, а неудовлетворенный – может не сделать. Поэтому отношения с
потребителями имеют следующие цели:
1. Привлечение новых потребителей. Для этого каждая компания должна информировать покупателей и убеждать их в достоинствах своих продуктов.
При большом выборе товаров, аналогичных по качеству и цене, покупатель может основывать свое решение на своем впечатлении о компании, на том, как с ними обращаются.
2. Удержание старых потребителей. Отношения с потребителями должны обеспечить удовлетворенность покупателей.
3. Необходимо информировать потребителей о новых продуктах и услугах компании, т. к. новые продукты заполняют рынок и потребитель теряется в информации о них.
4. Продавец должен уметь обучить потребителя правилам отбора и использования товаров, т. к. это позволяет экономить время и деньги на возвращенных товарах. [5].
Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: реферат мировой, реферат по истории на тему, курсовики скачать бесплатно.
Предыдущая страница реферата | 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 | Следующая страница реферата