Маркетинговые исследования рынка компьютерных продаж г. Нижнего Новгорода
Категория реферата: Остальные рефераты
Теги реферата: allbest, конспект речь
Добавил(а) на сайт: Экономов.
Предыдущая страница реферата | 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 | Следующая страница реферата
Каждый из методов проведения опроса имеет свои положительные и отрицательные стороны. В таблице 1 приведены преимущества и недостатки отдельных методов этой формы маркетингового исследования.
Таблица 1 Преимущества и недостатки методов опроса и интервьюирования
|Метод |Преимущества |Недостатки |
|В личной |Небольшие затраты времени. |Нужны специалисты со знанием|
|беседе |Возможность наблюдения за |психологии. Ограниченность |
| |реакцией интервьюируемого. |по объему вопросов и |
| |Относительно невысокая |численности интервьюируемых.|
| |стоимость. Интервьюирующий |Сложность в обработке |
| |может объяснить вопрос |информации. Охват небольших |
| | |территорий |
|По телефону|Небольшие затраты времени. |Ограничения по объему |
| |Относительно невысокая |вопросов. Отсутствие |
| |стоимость. Охват больших |контроля за достоверностью |
| |территорий |информации. Сложность в |
| | |компоновке ответов. |
| | |Субъективные факторы, |
| | |например, нежелание давать |
| | |интервью, вести разговор |
|По почте (в|Широкий охват аудитории. |Большие затраты времени. |
|письменном |Возможность компьютерной |Относительно высокая |
|виде) |обработки информации. |стоимость. Требует |
| |Представительность выборки. |профессиональной подготовки |
| |Возможность контроля |анкеты. Не все вопросы |
| |достоверности ответов |анкеты могут быть понятны |
| | |респонденту |
Таблица 2 Варианты постановки вопросов при использовании опросного метода
маркетинговых исследований
|Вариант |Характеристика |Пример |Преимущества |Недостатки |
|постановки | | | | |
|вопроса | | | | |
|Вопрос, имеющий |Респондентам не |Почему Вы |Позволяют получить |Сложности при обработке |
|свободный выбор |предлагают |предпочитаете |дополнительную информацию. Нет|результатов ответов |
|ответа |готовые варианты |покупать товары|необходимости в дополнительном| |
| |ответов, они |фирмы "X"? |объяснении; позволяют быстро | |
| |отвечают своими | |получить ответ | |
| |словами | | | |
|Вопросы, |Респонденты |Сколько Вам |Правильная постановка вопроса |Опасность нечеткой |
|предполагающие |выбирают наиболее|лет: |обеспечивает включение всех |формулировки вопросов |
|выбор |правильный, по их|меньше 20; |возможных вариантов ответов; |респондентам и |
|подготовленного |мнению, вариант |20-29; |упрощается работа интервьюера;|неоднозначного понимания |
|варианта ответа |ответа |30-39; |простота обработки и анализа |вариантов ответа |
| | |40-49; | | |
| | |50 и более? | | |
|Вопросы, имеющие|Возможные |Предполагаете |Создаются условия для точности|Респондент вынужден дать |
|только два |варианты ответа: |ли Вы |ответов; обеспечиваются |ответ, даже если он не |
|варианта ответа |да/нет |использование |условия для быстрого получения|уверен |
| | |компьютеров в |ответов; упрощаются анализ и | |
| | |сети? |обработка результатов; | |
| | | |облегчается работа респондента| |
| | | |и интервьюера | |
|Вопрос в виде |Оценивается общее|Как Вы |Позволяет получить мнения |Респондент не всегда |
|заданной шкалы |отношение |оцениваете |респондентов в отношении |может дать однозначную |
|оценок |респондента к |качество товара|конкретного предмета, явления |оценку; нет ясности, где |
| |чему-либо |"X": отлично; |и т.п. |проходит граница, |
| | |хорошо; | |например, между "хорошо" |
| | |удовлетворитель| |и "удовлетворительно" |
| | |но; плохо? | | |
Как отмечалось, при использовании опросных методов перед исследователем возникает проблема составления вопросов. В зависимости от направленности опроса специалисты выделяют открытые и закрытые вопросы. Отличие их состоит в том, насколько конкретно поставлена цель проводимого исследования. Однако варианты формулировки вопросов могут быть более разнообразными. Смотри таблицу 2.
При разработке анкеты могут использоваться следующие рекомендации:
. формулировка вопросов должна быть конкретной, ясной и однозначной;
. анкета должна быть лаконичной и содержать оптимальное количество вопросов;
. анкета не должна содержать лишних вопросов;
. в тексте анкеты должна использоваться общепризнанная терминология;
. все вопросы должны быть сгруппированы в определенные блоки в соответствии с логикой исследования;
. анкета не должна быть монотонной, навеивать скуку и вызывать усталость;
. в анкете необходимо использовать контрольные вопросы для проверки правдивости опрашиваемых;
. трудные и личные вопросы помещаются в конце анкеты.
Проведение опроса нельзя начинать без соответствующего тестирования
анкеты. Оно используется для оценки самих вопросов и их последовательности.
В ходе тестирования выясняется, действительно ли люди помнят данные, которые от них хотелось бы получить, не смущают ли их некоторые вопросы, не
вызывают ли они нежелание отвечать или неуверенность при ответах.
Включение каждого вопроса в анкету обосновывается.
От определения выборки во многом зависит эффективность проведения опроса.
Для определения необходимой и достаточной выборки исследователь должен оценить тот круг опрашиваемых, которые соответствовали бы всей совокупности и отвечали задачам исследования. Ф. Котлер при разработке плана выборки рекомендует следовать следующей схеме:
Кого опрашивать?
Какое количество людей необходимо опросить?
Каким образом следует отбирать членов выборки?
Наблюдение представляет собой форму маркетинговых исследований, с
помощью которых осуществляется систематическое, планомерное изучение
поведения того или иного объекта или субъекта. Наблюдение в отличие от
опроса не зависит от готовности наблюдаемого объекта сообщать информацию.
Наблюдение - это процесс открытого или скрытого от наблюдаемого сбора и
регистрации событий или особых моментов, связанных с поведением изучаемого
объекта. Предметом наблюдения могут быть свойства и поведение индивидуумов
(покупателя, читателя, продавца и т.д.), перемещение вещей, товаров, процессы (изучение потока покупателей, использования различных приборов, машин и т.д.).
Основными областями применения наблюдения могут быть:
. поведение покупателей при покупке товаров;
. моментные наблюдения для анализа характеристики общения
(внимательность, любезность, предупредительность);
. физиологические измерения психологических проявлений (переменных);
Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: гражданин реферат, в контакте сообщения.
Предыдущая страница реферата | 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 | Следующая страница реферата