Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7 | Следующая страница реферата

Стол для совещаний должен быть рассчитан на определенное количество человек (как правило количество участников конференций, планерок (5 -7 человек) + 2 свободных места). Стулья вокруг стола для конференций не должны быть слишком комфортабельными или неудобными. Оптимально обыкновенные стулья с мягким сиденьем.

Зона отдыха предназначена для неофициальных приемов и отдыха руководителя.

Рабочий кабинет можно также дополнить стендом где будут располагаться производимая продукция. Также необходимы большие настенные часы с боем, которые были бы видны из любой точки кабинета. Живые цветы, шторы, продуманное цветовое оформление, все это создает комфорт и уют, а значит помогает в работе.

3.2 Работа с документами и корреспонденцией.

Документы и корреспонденция, в зависимости от источника делится на: входящие и исходящие.

Исходящие документ является своеобразной визитной карточкой организации. Вследствие этого все документы и вся корреспонденция должна быть составлена и написана грамотно. В основном печать исходящих документов находиться в ведении секретаря. Задача руководителя составить документ
(руководитель должен составлять только те документы, которые не могут быть составлены кем-либо другим). В процессе составления документа, делового письма и другого большую помощь может оказать компьютер. Для этого достаточно вложить в память компьютера образцы деловых писем, документов и только вносить не большие исправления.

Сложнее дело обстоит с входящими документами. В зависимости от размера предприятия растет количество корреспонденции и самому руководителю просто немыслимо просматривать всю корреспонденцию. На помощь должен прийти секретарь или специальное подразделение, в обязанности которых входит:
Регистрация поступающей корреспонденции.
Сортировка в зависимости от предназначения.
Отбор документов, которые адресованы руководителю или находятся в его прямой компетенции.
Сортировка корреспонденции по степени важности. Наиболее рациональным и приемлемым является сортировка, позволяющая руководителю сразу оценить степень важности. Для этого можно например раскладывать корреспонденцию в специальные цветные папки. На столе у руководителя должен стоять специальный лоток для бумаг с несколькими отделениями, в которые он сможет класть корреспонденцию в зависимости от важности, исполнителей и другого.

Руководитель просматривая корреспонденцию в порядке важности должен поставить резолюцию.

Хранит документы в кабинете руководителя нет ни какой необходимости и поэтому в обязанности секретаря или специального отдела вменяется ведение архива. Хранимые документы должны быть классифицированы по определенным признакам, по которым их легко было бы найти. С повсеместным внедрением компьютеров задачу хранения документов можно переложить на них. Это сэкономит время на их поиск и место.

3.3 Ведение телефонных разговоров.

Телефон — важное средство эффективности управленческого труда, оперативного делового общения. Но при неправильном пользовании им именно телефон становится источником потерь рабочего времени. На телефонные переговоры тратится от 4 до 27% рабочего времени.

Искусство в пользовании телефоном состоит в максимальной экономии времени на телефонные беседы при максимальной реализации предоставленных телефоном возможностей.

Большую помощь при телефонном обслуживании оказывает руководителю правильно организованный справочный аппарат. Удобно для этих целей использовать компьютер. Кроме этого руководителю удобно иметь при себе личный справочник с адресами и телефонами, который регулярно должен проверяться, обновляться и дополняться. В личном справочнике кроме фамилии, имени и отчества абонента (по алфавиту) целесообразно указать его должность или дело, с которым он связан.

Длительность деловых телефонных переговоров должна быть предельно минимальной при максимальной информативности.

Для того чтобы телефонный разговор продолжался минимальное количество времени, нужно его тщательно спланировать, предварительно составить короткую наметку и подобрать необходимые материалы, продумать разговор и записать основные вопросы, которые вы собираетесь выяснить, а также вопросы, которые могут возникнуть в ходе беседы.

Недостающую зрительную связь люди обычно стремятся восполнить излишним многословием или привлечением к разговору посторонних, что удлиняет беседу.
Большинство телефонных разговоров можно уложить в три минуты, максимальная продолжительность их пять-шесть минут. Рациональная структура телефонного разговора, которая включает четыре обязательных элемента, и варианты общения абонентов представлены в табл. 2.

Т а б л и ц а 2

Структура телефонного разговора и варианты общения абонентов
|Элемент|Расход|Содержание каждого элемента композиции телефонного разговора|
|ы |времен|Возможные варианты общения абонентов |
|компози|и на | |
|ции |каж- | |
|телефон|дый |Очере|Тот, кто звонит |Очер|Тот, кому звонят |
|ного |элемен|дност| |едно| |
|разгово|т, с |ь | |сть | |
|ра | |участ| |учас| |
| | |ия в | |тия | |
| | |разго| |в | |
| | |воре | |разг| |
| | | | |овор| |
| | | | |е | |
|1. |20 ± 5|2 |Приветствует. |1 |Сообщает название |
|Взаимно| | |Представляется, | |подразделения и фамилию |
|е | | |называя свою фамилию, | |или должность. |
|предста| | |имя, отчество(при | |Записывает, кто звонит и |
|вление | | |междугородных | |откуда |
| | | |разговорах называет | | |
| | | |город, из которого | | |
| | | |звонит) | | |
| | |4 |Спрашивает, удобно ли |3 |Отвечает: слушаю Вас |
| | | |собеседнику сейчас | | |
| | | |разговаривать (не | | |
| | | |занят ли он) | | |
| | | | |5 |Отвечает: да, нет. В |
| | | | | |случае занятости просит |
| | | | | |перезвонить и назначает |
| | | | | |время повторного звонка |
| | | | | |(записывает себе) |
| | | |Если у телефона другой человек |
| | |4а |Просит позвать к |5a |Выполняет просьбу. Если |
| | | |телефону нужного | |нужный товарищ |
| | | |человека, назвав его | |отсутствует, сообщает, |
| | | |имя, отчество. фамилию| |где он и когда будет |
| | | |(иногда должность) | | |
| | |6a |Просит передать, когда|7a |Слушает, записывает, |
| | | |будет звонить повторно| |обещает (и выполняет) |
| | |8a |Благодарит, прощается |9a |Отвечает |
| | |lOa |Вешает трубку | | |
|2. |40 ± 5|6 |Кратко излагает цель |6 |Слушает, не прерывает |
|Введени| | |своего звонка(говорит | |собеседника(записывает в |
|е | | |прямо в микрофон, со | |случае необходимости |
|собесед| | |своей обычной | |сообщаемую информацию). |
|ника в | | |громкостью, произносит| |Подтверждает услышанное |
|курс | | |слова внятно и не | |краткими словами: так, да|
|дела | | |очень быстро, | |и т.п. |
| | | |отчетливо выговаривая | | |
| | | |числа и фамилии) | | |
| | |8б |Не указывает, что уже |7б |Просит повторить в конце |
| | | |говорил, не | |сообщения, если |
| | | |раздражается и не | |что-нибудь не понятно |
| | | |возмущается | | |
|3. |100 ± |7 |Лаконично излагает |8 |Кратко и конкретно |
|Обсуж |5 | |тщательно продуманные | |отвечает и предлагает |
|дение | | |главные и | |пути решения вопросов |
|ситу | | |второстепенные | | |
|ации | | |вопросы, требующие | | |
| | | |короткого и | | |
| | | |конкретного ответа | | |
|4. |20 ± 5|9 |Кратко повторяет итог |10 |Одобряет или вносит |
|Заключи| | |беседы (то, что он | |уточнения |
|тельное| | |понял из разговора) | | |
|слово | | | | | |
| | |11 |Благодарит, прощается |12 |Отвечает на |
| | | | | |благодарность. Прощается |
| | |13 |Вешает трубку | | |
|Всего |180 ± | | | | |
| |20 | | | | |

В заключение необходимо отметить, что все телефонные звонки должны проходить через секретаря, который перенаправляет звонки в то или иное подразделение и переключает на руководителя, если звонки предназначены для него. Это позволит сэкономить время руководителя.

3.4 Проведение совещаний, конференций.

Каждый день, утром руководитель проводит планерки, конференции. Они как правило носят кратковременный характер (максимум 15 мин.) и повторяемость. На них докладывается проделанная работа за предыдущий день и решается что делать на сегодняшний день. Основными требованиями здесь являются краткость изложения и максимальная информативность.

Совещания, в противоположность планеркам, более долговременны и не носят, как правило, столь повторяющегося характера. На совещаниях обсуждаются важные вопросы и принимаются коллективные решения. Совещание является эффективной формой выработки групповых решений. От того насколько эффективно он проводятся зависит качество принятых решений. Спланированные и организованные определенным образом совещания помогают уменьшит потери времени и повысить качество вырабатываемых решений. При подготовки к совещанию необходимо:
Четко и однозначно определить тему совещания и ее цель;
Можно ли за одно совещание решить несколько вопросов;
Тщательно разработать повестку дня, выбрать наиболее целесообразную последовательность вопросов;
Заранее познакомить участников с теми фактами, которые могут обсуждаться в ходе дискуссии;
Как можно раньше послать приглашение участникам;
Выбрать помещение для заседаний (кабинет руководителя или специальная комната) с хорошей вентиляцией и нормальной температурой;
Участникам совещания выработать возможные решения по предлагаемым вопросам.

Четкие планирование, подготовка и проведение беседы займут меньше времени, чем случайная беседа.

Последовательность вопросов, рассматриваемых на совещании, необходимо спланировать учитывая, что в ходе совещания, в зависимости от его продолжительности, снижается работоспособность участников. Так пик работоспособности наблюдается через 15 - 20 мин. после начала совещания.
Затем производительность падает и через 1,5 часа почти полностью исчезает.

Для эффективности деловой беседы необходимо приглашать только тех, кто непосредственно нужен при обсуждение вопросов. При проведении совещаний необходимо учитывать, что слишком большое количество участников скажется отрицательно на ходе совещания. Оптимальное количество от 5 до 12 человек, в зависимости от решаемых вопросов. Любое совещание необходимо заканчивать протоколом совещания, где отражается исполнители, их действия и другая информация.

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: товар реферат, курсовик.



Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7 | Следующая страница реферата

Поделитесь этой записью или добавьте в закладки