Предыдущая страница реферата | 1  2



отчаяние (отчаяние, беспомощность, утрата надежды, напуганность, ранимость);

депрессия (тоска, подавленность, опустошенность, жалость к себе, меланхолия, отчужденность, тоска по конкретному человеку);

невыносимая скука (нетерпеливость, скука, скованность, раздражительность);

самоуничижение (ощущение собственной непривлекательности, никчемности, застенчивость, незащищенность).

Именно ощущение таких эмоций клиентами и навело на мысль об одиночестве как первопричине их звонков в службу. (В приведенной ранжировке стремление уйти от одиночества оказалось лишь на пятом месте, но данный пункт отмечался в карточке лишь тогда, когда клиент явно указывал этот мотив. А в большинстве случаев звонящие в службу мужчины даже не могут толком разобраться, отчего им плохо).

Каждую рабочую смену приходилось сталкиваться с совершенно различными проявлениями одиночества, для которых даже трудно было подобрать какое-то единое определение. Пожалуй, наиболее подходящим явилось следующее : “понятие одиночества как субъективно переживаемого несоответствия между наблюдаемой реальностью и желанным идеальным состоянием” взаимоотношений с окружающими людьми. Именно наличие данного несоответствия позволяло говорить о состоянии одиночества конкретного клиента. Выяснилось, что практически все клиенты (97%) могут быть отнесены к одному из 10 типов, 8 из которых проявляются различные формы одиночества. Однако поскольку вряд ли оправдано представление об одиночестве как о некоей одномерной характеристике, позволяющей как-то упорядочить людей по шкале “более-менее одинокие”, то выделенные типы по существу оказываются плохо сопоставимыми, хотя, по-видимому, более благополучными могут быть названы те, одиночество которых преходяще и ситуативно обусловлено.

Итак, какие же основные типы клиентов были выделены? (Названия достаточно условны, но все же отражают суть.)

1.Развлекающиеся.

К данному типу можно отнести 14%. Вероятно, это самая благополучная подгруппа. На основе имеющихся данных нельзя сделать вывод об их одиночестве. Они действительно звонят просто для развлечения. Типичный пример - веселая (и не всегда трезвая) компания. Один молодой человек инициирует разговор с девушкой в режиме ее монолога, а остальные слушают его по селектору и развлекаются. Пожалуй, это единственный тип клиентов, который использует службу исключительно как канал распространения эротических текстов, наряду с печатной и видеопродукцией. В их голосе нет и намекала те эмоции, которые соответствуют состоянию одиночества.

Абсолютное большинство - в возрасте до 25 лет. В основном работники коммерческих структур достаточно низкого уровня (охранники, мелкие торговцы, рекламные и коммерческие агенты) со средним уровнем доходов. Среди них относительно много (около половины) клиентов, отнесенных мной к наименее грамотной категории. В общем, самая скучная и неприятная категория клиентов.

2. Фантазеры.

К этому типу можно отнести 10% клиентов. Именно для них, по существу, и должен работать секс-телефон. Самый интересный тип клиентов - мужчины с разнообразными эротическими фантазиями, которые трудно или невозможно осуществить в реальности. Да они и не стремятся к этому. Но очень ценят ту возможность игры, которую предоставляет им телефон, и то удовольствие, которое получат при разговоре, если девушка сумеет им подыграть.

Возрастной диапазон этой подгруппы предельно широк (от 18 до 60 лет). Уровень доходов и уровень образования в основном выше среднего. Многие женаты и вполне удачно. Этот тип клиентов тоже можно считать вполне благополучным. Лишь немногие из них (приблизительно 1/5) явно заражены вирусом одиночества - те, у кого фантазии слишком гипертрофированы и не дополняют, а заменяют жизнь.

3. Мечтатели поневоле.

В подгруппу входят 18% мужчин, которые желают хотя бы в телефонном варианте проиграть какие-то значимые для них эротические моменты. Они желают реализовать их в жизни, но не имеют такой возможности по причине отсутствия соответствующих их запросам партнерш. Это порождает спектр тех эмоциональных состояний, которые в основном адекватны фактору 3 и реже 2-му фактору. Самое обидное, что в большинстве случаев эти фантазии абсолютно естественны, а затрудненность их реализации, так угнетающе действующая на мужчин, как правило, связана с низким уровнем сексуального просвещения среди подростков. Однако приблизительно 1/3 данной группы составляют лица, чьи мечты носят явно девиантный характер, хотя и они в основном могли бы быть реально воплощены, поскольку за редким исключением не представляют опасности для окружающих. Никакими особыми приметами, кроме неудовлетворенных эротических желаний, эта группа клиентов не обладает. По возрастному составу, уровню доходов и образования она практически репрезентирует всю исследуемую совокупность.

4. Приезжие.

В соответствии с названием этот тип объединяет мужчин (11%), причина одиночества которых имеет объективный характер и связана с пребыванием в чужом городе, где нет друзей и возможности найти подходящую женщину. Фактически эта группа клиентов распадается на две подгруппы.

К первой, менее проблемной, которую можно назвать “гости столицы”, относятся те, кто приехал в Москву на достаточно короткое время. Вторая подгруппа объединяет лиц, которые фактически переехали в Москву на жительство (в абсолютном большинстве - с Кавказа). Сам факт переезда ставит их на достаточно длительное время в условия изоляции, порождающей ощущение одиночества. Кроме того, у многих возникают проблемы с адаптацией к условиям жизни в большом городе. И все это в значительной мере усугубляется сложившимися у москвичей стереотипами восприятия лиц кавказских национальностей, что существенно ограничивает для них возможность выбора и друзей, и женщин. Портрет типичного представителя этой подгруппы клиентов - молодой кавказец в возрасте 22-25 лет, торгующий в коммерческой палатке или на рынке.

5. Неопытные мальчики.

Молодые люди в возрасте до 25 лет (12%), не имеющие достаточного опыта общения с женщинами. Проблемы, с которыми они сталкиваются, весьма разнообразны (от психологических до чисто технических), и секс-телефон для них своего рода ликбез. Но то, что их безграмотность ликвидируется таким образом, является симптомом неблагополучия, поскольку все они предпочли бы очное общение с женщиной телефонному разговору. Звонки в службу в подавляющем большинстве случаев свидетельство того, что такой женщины рядом с ними нет. Спектр их эмоциональных состояний на момент звонка весьма широк и включает факторы 1, 2, 4. Для многих из них ощущение одиночества становится хроническим, но, вероятно, будет преодолено с возрастом, поскольку их реакция на одиночество все же не совсем пассивна.

6. Закомплексованные.

К этому типу относятся мужчины (14%) старше 25 лет, имеющие серьезные проблемы в общении с женщинами и сознающие свою ущербность. Как правило, они не слишком преуспевают и во всем остальном. И хотя степень образованности в данной подгруппе варьируется по всему диапазону, уровень доходов и социальный статус в основном невысоки. Среди клиентов этого типа самый высокий процент тех, кто работает не в коммерческих, а в государственных структурах, и, вообще говоря, не располагает достаточными средствами для того, чтобы звонить в службу. Эти люди действительно отдают последние деньги: хотя бы по телефону пообщаться с женщиной. Наиболее характерные для них эмоциональные состояния описываются факторами 2 и 4. Ощущение одиночества для этого типа клиентов является хроническим. Телефонный разговор не решает их проблем, а дает лишь кратковременное облегчение.

7. Деловые люди.

Молодые бизнесмены (12%; возраст до 30 лет), постоянно настолько занятые делом, что у них не остается ни сил, ни времени на общение с друзьями и женщинами. А когда в нем все же ощущается насущная потребность, они используют такой суррогатный способ удовлетворения как общение с незнакомкой по телефону, прекрасно отдавая себе отчет в том, что это лишь подделка (более или менее удачная) под настоящий контакт, и испытывая от этого достаточно сильный дискомфорт. Уровень этих клиентов по всем показателям выше среднего. А их одиночество, зачастую осознаваемое только тогда, когда место осязаемой женщины занимает голос, рассказывающий сказки, может показаться искусственным и легко преодолимым. Казалось бы, они могут легко изменить положение вещей - надо лишь чуть притормозить в гонке и оглядеться. Но на самом деле выбранный ими образ жизни со временем поглощает настолько, что изменить его совсем непросто. Поставив на вершину в иерархии ценностей бизнес, эти люди лишают себя того, что все же необходимо им для счастья, - человеческого тепла. А расплата за это - и депрессия, и скука (факторы 2 и 3).

8. Благополучные.

Мужчины (4%), достигшие явного успеха в жизни, в основном владельцы процветающих фирм, с высоким интеллектуальным потенциалом и уровнем доходов, благополучными браками, окруженные друзьями.

Но и они оказываются в зависимости от неизвестной женщины, готовой поговорить о жизни в глубокой ночи. Один из таких клиентов достаточно четко сформулировал причину звонка: “Все есть, а поговорить не с кем”. Именно острое ощущение собственного одиночества, так не вяжущееся с обычной для них уверенностью в своем могуществе и благополучии, толкает их на разговор с незнакомкой, готовой на бескорыстное (те гроши, которые они платят фирме, в расчет не принимаются) общение. Типичная жалоба: “Друзей и женщин много, но все они чего-то от меня хотят”.

Абсолютное большинство клиентов ( 95 % ) попали в один из выделенных классов. Среди оставшихся могут быть выделены еще 2 группы, на каждую из которых приходится 1 % звонков. Это лица, вышедшие из заключения, и мужчины в состоянии стресса, как привило, связанного с потерей близкого человека.

Оставшиеся 3 % звонков весьма разнообразны и часто просто случайны.

В заключении отметим, что данный материал не слишком подробен, и дает возможность для более глубокого исследования.
Скачали данный реферат: Poltorak, Vladimira, Elagin, Eva, Gus'kov, Коптильников, Pelevin, Gurij.
Последние просмотренные рефераты на тему: сочинение рассказ, конспект, реферат по физкультуре, тесты для девочек.

Предыдущая страница реферата | 1  2

Поделитесь этой записью или добавьте в закладки