Предыдущая страница реферата | 7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17 | Следующая страница реферата

Примирение. Сгладить различия и подчеркнуть общие интересы.
Улучшение взаимоотношений путем обсуждения проблемы и поиска путей их разрешения. Но существует опасность, что реальная причина скрытая на время в обстановке поверхностного дружелюбия, позднее всплывет снова.

Компромисс. Конфликт решается путем переговоров, предполагающих взаимные уступки. Но в последствии это может привести к расколу в организации и даже к самоликвидации.

Решение проблемы. В разрешении конфликта участвуют те, кто разделяет ответственность за то, чтобы данные решения в последствии выполнялись. Последовательность действий должна быть следующей:

- четкое определение проблемы и выработка промежуточных результатов при разрешении конфликта;

- поиск альтернативных путей решения и обсуждение преимуществ и недостатков;

- достижение соглашения относительно того, какой путь предпочтительнее и что конкретно нужно сделать.

Другая объективная реальность в деятельности профсоюзной организации - это межличностные конфликты. Он может быть, как открыто враждебный, так и тонко завуалированный. Для предупреждения межличностных конфликтов, руководитель должен учитывать психологическую совместимость людей, их симпатии и антипатии; стимулировать максимальное саморазвитие каждого члена коллектива при условии справедливости и равенства.

В случае возникновения межличностного конфликта, существует несколько способов ее разрешения.

Силовой метод. Удаление одной из сторон, игнорирование аргументов другой. Но проблема в том, что проигравший может потерять интерес к данной деятельности или решить начать бороться заново. В любом случае силовой метод предполагает временное затишье, но не разрешение конфликта.

Сглаживание противоречий. Сделать вид, что конфликта не существует или все упростить. Опять же, это - всего лишь временная мера.

Компромисс. Все участники конфликта идут на взаимные уступки, чтобы принять решения, удовлетворяющие их.

При назревании конфликта и уже при явном конфликте, как межгрупповом та и межличностном важен контроль со стороны руководителя.
Существует несколько форм контроля.

Предотвращение взаимодействия. Эту стратегию используют, когда накал страстей высок. Конфликт контролируют удерживая враждующие стороны на расстоянии друг от друга. Не смотря на то что разногласия продолжают существовать, у людей появляется время остыть и поискать более конструктивные пути. Но это может быть только временной мерой и случайной столкновение может вызвать взрыв еще большей силы.

Структурирование форм взаимодействия. Этот метод можно использовать в тех случаях, когда нет возможности разделить враждующие стороны. Суть данной стратегии - выработка основных правил взаимодействия.

Персональное консультирование. Эта стратегия дает шанс людям ослабить сдерживаемое напряжение и может подтолкнуть их к тому, чтобы подумать о других способах разрешения конфликта.

Конструктивная конфронтация. Суть данной стратегии в том, чтобы свести конфликтующие стороны между собой и в присутствии третьей стороны создать обстановку сотрудничества и совместного поиска решений. Основная цель - заставить конфликтующие стороны понять и продумать чувства и восприятия другой. Это процесс достижения взаимопонимания, чтобы создать ситуацию выигрышную для всех; анализа проблем, вызвавших конфликтную ситуацию, с учетом фактов и реального поведения участников конфликта.

Ключевая роль в этом процессе отводится третьей стороне. Ей нужно достичь соглашения об основных правилах спора, который ведется, чтобы выявить факты и свести к минимуму враждебное поведение. Третья сторона должна избегать попыток поддерживать одну из сторон, она должна занимать позицию консультанта и руководствоваться следующими требованиями:

- активно слушать;

- наблюдать столь же хорошо, как и слушать;

- помогать людям понять и определить проблему, задавая точные, относящиеся к делу вопросы;

- определять чувства и позволять им проявляться;

- помогать людям определять для себя, в чем состоят их проблемы;

- поощрять людей к тому, чтобы они искали альтернативные решения;

- добиваться того, чтобы люди составляли собственные планы разрешения конфликта, в то же время давая советы и оказывая помощь, если они попросят об этом.

При разрешении конфликтов бывают такие типичные ошибки:

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: экзамены, структура реферата, отчет о прохождении практики.



Предыдущая страница реферата | 7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17 | Следующая страница реферата

Поделитесь этой записью или добавьте в закладки