Реализация сетевых компьютерных технологий в системе международного маркетинга Интернет-Маркетинг
Категория реферата: Рефераты по информатике, программированию
Теги реферата: мировая экономика, bestreferat
Добавил(а) на сайт: Стародубов.
Предыдущая страница реферата | 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 | Следующая страница реферата
Каковы же конкретные возможные пути использования Интернет в сфере маркетинга?
Большие компании, такие как General Electric Co. или Addison-Wesley
Publishing Co. широко используют Интернет для глобальной связи при
осуществлении широкомасштабных проектов, требующих объединения усилий
нескольких подразделений и филиалов, а также предоставляемые сетью
уникальные возможности информационного доступа.
2.2.2 Новая парадигма маркетинга в эпоху электронной коммерции
В отличие от пассивной, нисходящей на потребителя модели маркетинга,
Интернет позволяет осуществить взаимодействие поставщиков и потребителей, при котором последние сами становятся поставщиками (в частности, поставщиками информации о своих потребностях). Такой подход получил
название "grassroots" ("корни травы").
В своей работе профессора Hoffman и Novak рассматривают, как меняется и развивается концепции маркетинга в условиях электронной коммерции.
Поскольку Интернет представляет собой совершенно новую коммуникационную среду в отличие от традиционных средств информации, во многих случаях некоторые приемы и средства маркетинга не могут быть применены в их существующей форме.
Каким же образом Интернет трансформирует функцию маркетинга? При рассмотрении модели, использующей для рекламы традиционные средства массовой информации, оказывается, что использование Интернет дает возможность потенциальным клиентам не выступать в роли пассивной аудитории, а самостоятельно принимать решение, следует ли им знакомиться с конкретной рекламной информацией.
Обсуждая понятие Hyper-Marketing Concept, Hoffman и Novak приходят к выводу, что при работе в Интернет фирма, раскрывая и удовлетворяя потребности клиента, должна стремиться также внести свой вклад в разработку новых идей и методов для электронной коммерции.
Таким образом, новая роль маркетинга помимо удовлетворения потребностей клиента непосредственно включает в себя "альтруистическую", кооперативную цель облегчения развития рынка. Это полностью соответствует положениям доклада Национальной Академии Наук (Конгресс США, 1994): "В новых условиях деловой среды, сотрудничество может принести гораздо больше пользы чем конкуренция, и информационная открытость более плодотворна чем информационный контроль".
В новых условиях менеджерам по маркетингу следует сосредоточиться на
разработке новых идей и принципов, поскольку "механический" перенос в среду
Интернет старых форм, скорее всего, будет малоэффективным. Недостаточно, например, будет просто поместить в соответствующий раздел телеконференции
Usenet корректное и ненавязчивое объявление. Новая среда, предлагая новые
возможности, в свою очередь, требует разработки новых подходов к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами и другим аспектам коммерческой деятельности.
2.2.3 Новые подходы к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами
Прежде всего - создание инфраструктуры для электронной коммерции. В докладе Office of Technology Assessment (Конгресс США, 1997) отмечается, что "поскольку объем сделок, осуществляемых в электронной интерактивной среде будет расти, большая часть работы по обслуживанию рынка ляжет на глобальные телекоммуникационные сети". По мере того как Интернет наращивает свои интерактивные и навигационные возможности и средства обслуживания потребительского рынка, последние, в свою очередь, сами становятся объектом рыночного спроса и предложения.
В 1993 в печати обсуждался вопрос, что рассматриваемая как рынок
Среда Интернет располагает возможностью не только предоставить клиенту
самую полную информацию о товарах и услугах, но и в свою очередь получить
от клиентов необходимые для осуществления целей маркетинга данные в гораздо
большем объеме по сравнению с традиционными средствами массовой информации.
Кроме этого, как уже отмечалось выше потребитель, играя более активную роль в процессе маркетинга, в силу своей лучшей осведомленности быстрее и вернее принимает решение к своей максимальной выгоде. Очевидно, что это не может не привести к снижению цен на информацию и повышению ее качества, т.е. ранок информации становится более эффективным.
Весьма важной представляется необходимость разработки удобных и
надежных систем взаиморасчета клиентов и поставщиков с использованием
Интернет. Представляется, например, нецелесообразным простая передача
номера кредитной карточки и другой конфиденциальной информации в открытую, т.к. эта информация может отслеживаться. Криптографирование
конфиденциальной информации снимает эту проблему, но при этом все же
остаются такие проблемы как стоимость мелких платежей и превышения кредита.
В качестве альтернативы рядом разработчиков предлагается вариант т.н.
цифрового наличного расчета (Medvinsky and Neuman 1993; Rose 1994), когда
фирма - банк открывает счета на которые клиенты могут переводить и снимать
с них виртуальные "монеты" с помощью специально разработанных для Интернет
программ-"digi-cash" или "e-cash", использующих систему паролей и
криптографирование.
Следует добавить, что наряду с вышесказанным, большое значение имеет
наличие эффективных и удобных "интеллектуальных" средств навигации в том
поистине бескрайнем "море" информации и коммерческих предложений, которое
уже сейчас представляет собой Интернет. Весьма удачными примерами в этом
направлении являются The Global Network Navigator и интерактивный Special
Connections List публикуемый Скоттом Яновым (Scott Yanoff), а также ряд
отраслевых каталогов, например, по авиакосмической тематике (Aerospace
Engineering: A Guide to Internet Resources) или инвестициям (All the
Investment Links. Direct links to all the resources in the PFC Investment
Index). При этом маркетологам следует пристально изучать подходы и приемы, используемые "искушенными" в области информационного поиска клиентами при
работе с такими каталогами.
Новые возможности потребителей в части контроля над информационным обменом, например, были использованы фирмой Digital Equipment, когда она пригласила всех желающих принять участие в демонстрационных испытаниях своей новой системы Alpha AXP в интерактивном режиме через Интернет. Другим примером может послужить совместное управление из разных мест моделью марсохода, разработанного в России, причем к испытаниям были допущены самые разные категории желающих, начиная от сотрудников NASA и кончая школьными учителями и студентами.
Интернет также в некоторой степени устраняет разницу между большим и малым бизнесом, местными и всемирными корпорациями, сельскохозяйственным и промышленным производством и позволяет проникнуть на рынок практически всем желающим.
2.2.4 Основные клиенты в Интернет
Это, конечно, прежде всего, крупные промышленные предприятия, включая
разработчиков высоких технологий, фирмы - производители компьютеров и
оргтехники, нефтяные компании, фармацевтические компании, предприятия
здравоохранения, финансовые учреждения и банки. Рост объема передаваемой
некоторыми из этих компаний информации превышает 100% в квартал. По данным
National Science Foundation (NSF, США) такие фирмы как Xerox, Bell, LSI
Logic имеют от четырех до шести с лишним тысяч компьютеров с постоянным
выходом в Интернет.
Сказанное выше вовсе не означает, что только индустриальные гиганты
могут использовать Интернет. Множество малых предприятий и частных
предпринимателей пользуются услугами Интернет через недорогих посредников.
В России таковыми посредниками, прежде всего, являются узлы Демос Плюс и
уже упоминавшийся узел РЕЛКОМ, а в США имеется целый ряд посредников, например, Delphi или America Online.
Во второй половине 1993 года около ста ведущих журналов начали помещать в Интернет свои оглавления и наиболее существенные статьи и обзоры, а такой журнал как Bites and Bytes Online ежедневно публикует свою полную электронную версию в Интернет.
Само слово Интернет за последние три года стало символом. Более 54
Торговых Марок, содержащих слово Интернет зарегистрировано в Службе
Патентов и Торговых Марок США. К примеру, это Торговые Марки систем
электронной обработки данных для финансовых служб, центров обучения и
консультаций и компьютерных коммуникаций.
Крупнейшие финансовые институты, такие как J.P.Morgan & Co., Lehman
Brothers, Pane Webber, а также Federal Reserve Board (США) используют
Интернет. По данным упоминавшегося уже NSF эти компании в настоящее время
получают из Интернет объемы информации, в десятки раз превышающие
посылаемые в Интернет ими самими. Это дает основание предполагать, что они
используют Интернет для проведения своих собственных финансовых
исследований.
2.2.5 Конкуренция в Интернет
Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: бесплатные рефераты, изложение 4 класс.
Предыдущая страница реферата | 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 | Следующая страница реферата