Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9 | Следующая страница реферата

По прогнозу ВТО, к 2020 г. РФ должна войти в 10-ку ведущих стран мира по объему международных тур. поездок. Законодат-ва РФ признает т-м приоритетной отраслью эк-ки России и подчеркивает, что гос-во содействует тур. деят-ти , создает благопр. условия для ее развития. (приритетными направлениями гос-ного регулирования явл. поддержка въездного и внутреннего т-ма.) Важной составной частью развития въезд. т-ма явл. строит-во г-ц и др. ср-в размещения, подъездных дорог, создание мест отдыха и развлечений, налаживание сувенирного дела. В «Программе развития российского т-ма» - мероприятия по продвижению т-кого предложения как самой столицы, так и России в целом. Москва привлекает ин. т-тов наличием широкого круга достопримечат. (40% всего общероссийск. Списка, против 16% в СПб). Есть и пр-мма «Венок русских усадеб» (планир. отреставрир. , обновить, отремонтир. все самые интересные с эстетич. и историч. точек зрения усадьбы Москвы). Кроме того, на Москву сориентир. многие регион. предложения (приключенч., сельский, познавательный и деловой т-м) Планир. проведение научно-технич. конгрессов в Н.Новгороде; в Кургане, где расп. мировой известности клиника д-ра Илизарова – мед. конгрессов. В Клину, рядом с музеем П.И.Чайковского, будет постоена г-ца, на базе кот. планир. проведение муз. фестивалей. Деловой т-м признается наиболее выгодным видом путешествия (способств. развитию эк-ких связей Москвы с странами бл. и дальнего зарубежья)

Билет № 14.

1. (1.23) Назначение, состав и структура бизнес-плана в скс и т. Б-п основной документ для инвестора, в нем анализируются процессы изменения предприятия, показывается, каким образом руководство предприятия намерено преодолеть кризисную ситуацию, наметить конкретные пути развития. Б-п решает две связанные между собой задачи и соответственно предназначен для двух его потребителей. Первая задача, решаемая б-п, необходима руководству и всему персоналу предприятия и заключается в том, чтобы обосновать правильность выбора цели, связанной с производством и реализацией продукции, или тех изменений в этом производстве, которые позволят предприятию достичь стабильного места на рынках сбыта и рентабельной работы предприятия. Вторая задача - убедить инвестора принять участие в финансировании предлагаемого проекта. Инвестором может быть коммерческий банк, гос-во, любое юридическое или физическое лицо. Таким образом, основное назначение б-п состоит в: 1. обосновании стратегии развития предприятия или вывода его из кризисной ситуации; 2. определении рыночных перспектив предприятия (объемов продаж, завоевание определенных сегментов рынков и категорий потребителей, и, следовательно, ожидаемых финансовых результатов); 3. определении источников и объемов финансирования намечаемых мероприятий, а также времени и порядка расчетов с инвесторами. Стандартный набор разделов б-п таков: 1. Отрасль, компания и ее продукты. 1.1. Отрасль. 1.2. Компания. 1.3. Ее товары или услуги. 2. Исследования и анализ сбыта. 2.1. Покупатели. 2.2. Объем сбыта и динамика. 2.3. Конкуренция 2.4. Оценка сферы распространения и продажи.  2.5. Перспективная оценка сбыта.    3. План маркетинга 3.1. Генеральная маркетинговая стратегия.   3.2. Ценовая политика.  3.3. Тактика продажи. 3.4. Обслуживание и гарантии. 3.5. Реклама. 4. Намерения и планы развития. 4.1. Задачи развития.  4.2. Трудности и риск.  4.3. Улучшение товара и новые продукты. 4.4. Стоимость. 5. Производственный и оперативный план. 5.1. Географическое положение. 5.2. Имеющиеся условия и их улучшение. 5.3. Стратегия и планы. 5.4. Рабочая сила.  6. Команда управления. 6.1. Орг-ция. 6.2. Ключевой управленческий персонал. 6.3. Управленческие расходы и собственность. 6.4. Совет директоров. 6.5. Управленческие консультации и необходимость обучения. 6.6. Поддержка профессиональных услуг. 7. Календарный план 8. Точки критического риска и проблемы.  9. Финансовый план. 9.1. Прогноз прибылей и убытков. 9.2. Форма анализа денежных потоков. 9.3. Форма бухгалтерского баланса. 9.4. График безубыточности. 9.5. Контроль стоимости.   10. Предложения, выдвигаемые компанией. 10.1. Финансовые требования. 10.2. Гарантийные предложения. 10.3. Акции. 10.4. Исп-е капитала.

2. (1.73) Современные технологии подбора и отбора персонала в организацию. Набор персонала – это последоват. действий, кот. предпринимает организация для привлечения кандидатов на вакантные должности, облад. кач-вами необх. для того, чтобы предпр. можно достигнуть своих целей. Осн. источники из кот. предпр. черпает сведения на вакантные долж.: объявления в СМИ и Интернет, частные агентства по трудоустройству, случайно зашедшие люди, гос-ная служба по трудоустройству, универы и др. учебные заведения, профессион. ассоциации, профсоюзы, участие в ярмарках вакансий, проведение компанией дней открытых дверей, продвижение по служебной лестнице сотрудников собственной компании, по знакомству. Методы отбора и оценки персонала: 1) биографич. (оценка кандидата по биогр. данным); 2) письмен. или устные х-ки; 3) тестирование; 4) ранжирование (опред. ранга или места среди др. работников); 5) оценка по рез-там; 6) метод групп. дискуссии; 7)м-д попарн. сравнений; 8) метод графич. профиля

3. (2.14) География и особенности внутреннего туризма на современном этапе, проблемы и перспективы развития. Тер-рия РФ, обладая колоссальным природным и историко-к-рным потенциалом , исп. его не более чем на 20 %. В стране сейчас выделяются 5 лидеров – Москва, Моск. обл-ть, СПб, Краснодарский край и КМВ. Две перспективные ведомственные целевые программы по развитию внутреннего туризма — «Туристические центры России 2006–2008» и «Развитие туристско-рекреационного комплекса Южного региона России» призваны помочь преодолеть кризис. По количеству памятников архитектуры лидирует Ленинградская область, где находится один из самых древних городов — Старая Ладога. В Дагестане можно выделить Дербент — самый древний город на территории России. Много туристических маршрутов предлагают Волгоградская, Ростовская области, Кабардино-Балкария, Адыгея. По уровню состояния материальной базы туризма территория РФ может быть распределена следующим образом: 1) регионы с высоким уровнем развития материальной базы туризма -Москва и Московская область, Петербург и Ленинградская область, район Кавказских Минеральных вод, Краснодарский край, Калининградская область; 2) регионы со средним уровнем развития материальной базы туризма -Северо-Западный регион (Псковская и Новгородская области, Республика Карелия), Среднерусский регион - Золотое кольцо, Поволжье и т.д.; 3) районы с низким уровнем развития материальной базы туризма -Северный регион, Дальневосточный регион (Камчатка, Курилы, Приморье), Западно-Сибирский регион (Горный Алтай), Восточно-Сибирский регион (район озера Байкал) и т.д.

 

Билет № 15.

1. (1.25)Источники маркетинговой информации. Методы сбора маркетинговой информации.

Совокупн. всей инф-ции, необх. для выполнения маркет. мероприятий, наз. сис-мой маркет. инф-ции. Она сост. из след. подсис-м: 1. внутр. инф-ции,  2. внешней, 3. сбора первичной инф-ции, 4. анализа инф-ции. Источники внутр. инф-ции: статистич. отчетность, бух. отчетность, внутр. статистика, материалы ранее провед. исследов., данные дог-ров, акты ревизий и проверок, поступающие сведения, справки и отчеты, оперативн. и текущая, производств. и научно-технич. инф-ция, жалобы потребителей, деловая переписка. Источники внешней инф-ции: книги общей эк-кой ориентации, статистич. издания, справочники, радио и ТВ, рекламная деят-ть массового хар-ра, законодат. и нормативные акты, выставки и совещания, презентации, публикуемые фин. отчеты предприятий, интервью руководит., специализир. печатные издания, книги-справочники по т-му, спец. выставки и ярмарки, посещение т/ф, личные контакты. Основные методы сбора первичных маркетинговых данных: 1) опрос (анкетирование или интервьюирование, могут быть массовые и специализир., разовые и повторные, сплошные и выборочные); 2) наблюдение (полевое или лабораторное, с участием наблюдающего и без, может быть скрытым и открытым, стандартизированное – заранее знать что наблюд. и регистрир. – и свободное); 3) эксперимент (полевой и лабораторный); 4) имитационное моделирование (построение матер. или графич. модели контролир. и неконтролир. факторов, опред. стратегию и тактику ф-мы).

2. (1.48)Основные законы и подзаконные акты скс и т деятельности, работа с нормативными правовыми актами. Источники правового регулирования в туризме: Это основные акты международного законодательства о туризме, общие нормативно-правовые акты РФ о туризме, административно-правовые документы, регулирующие режим въезда и выезда, паспортный, визовый, таможенный и административный контроль. Это те нормативные акты, которые содержат нормы, регулирующие туристские отношения. В настоящее время деят. туристских организаций регулируется актами: Международные акты: 1. Меж/народные соглашения и договоры, конвенции, рекомендации ВТО. 2. Хартия туризма 1985 г. 3. Декларация по туризму, принятая всемирной конференцией по туризму, Осака,1994 г. 4. Межправительственное соглашение о сотрудничестве в области туризма, принято правительствами гос-в СНГ (Ашхабад, 1993 г.). Национальные акты: 1. Гражданский кодекс РФ – закон прямого действия, это основной закон рынка, давший возможности для обновления и развития законодательства РФ, прежде всего в сфере предпринимательства, в том числе предпр. отношениях и права применительной деят. в сфере туризма. 2. Конституция РФ – ст. 27 «Каждый, кто законно находится на территирии РФ может свободно передвигаться … и выбирать место жительства». 3. Указ Президента Российской Федерации от 25 апреля 1994 г. N 813 "О дополнительных мерах по развитию туризма в РФ и об упорядочении использования государственной собственности в сфере туризма". 5. Фед. Закон РФ 1996 г. «Об основах тур. деят. в РФ». Впервые туристскую деят. регулирует подобный правовой акт, обладающий высшей юр. силой – закон. В его преамбуле указывается, что настоящий Фед. Закон определяет принципы госуд. политики, направленные на установление правовых основ единого туристского рынка в РФ и регулирует отношения, возникающие при реализации прав граждан РФ, иностр. граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а т.ж. определяет порядок рационального использования тур. ресурсов РФ. Туристская деят. в РФ осуществляется в соответствии с законами: 1. Закон «О защите прав потребителей», 2. Закон «О стандартизации» 3. Закон « О сертификации продукции и услуг». 4. Закон « О лицензировании отдельных видов услуг» 2001 г. 5. Постановление Правительства №95 11 февраля 2002 г. «О лицензировании ТО и ТА деят». Наряду с Фед. Нормативно-правовыми актами тур. деят. регулируют региональные акты: Постановление «Программа развития туризма в такой-то области до 200? г.»

3. (2.15)Классификация видов туризма. Перспективные виды внутреннего туризма в России.

Типы туризма:Законом РФ «Об основах тур. деят.» определены след типы туризма :Въездной – путешествие в пределах Р.Ф. лиц, не проживающих постоянно вР.Ф.Выездной – путешествия лиц, постоянно проживающих в Р.Ф., в другую страну. Внутренний – путешествия в пределах Р.Ф. лиц, постоянно проживающих вР.Ф.Эти 3 типа могут по разному сочетаться, образуя при этом различные категории Туризма. Категории туризма: Международный – систематическая и целенаправленная деятельность предприятий сферы туризма, связанная с предоставлением туруслуг и турпродукта иностранным туристам на территории Р.Ф. и предоставлением туруслуг и турпродукта за рубеж (въездной и выездной т-м). Национальный – совокупность деятельности в сфере внутреннего и выездного туризма, т.е. обслуживаниетуристов из числа жителей своего государства (внутренний и выездной т-м).Туризм в пределах одной страны охватывает внутренний и въездной туризм.Т-м м.б. представлен в следующих аспектах: 1. Т-м как процесс и результат передвижения людей по различным тур маршрутам – путешествие. 2. Т-м как сфера занятости населения. В т-ме работают 6% трудоспособного населения всего мира. 3. Т-м как сфера экономики. Пример: в прошлом году бюджет края пополнился за счет т. на 200 млн. 4. Т-м как сфера деятельности людей в свободное время, отражает одну из фундаментальных потребностей людей – восстановление и развитие жизненных сил. Т-м подразделяется на различные виды: 1. По источникам финансирования (социальный, коммерческий). 2. По возрастному составу участников (детский, молодежный, для людей 3-его возраста – от 65 лет, средний – 45-64 года). 3. По виду используемых ресурсов (купально-пляжный, дачный, экологический, экскурсионный). 4. По ритмике турпотоков (сезонный, круглогодичный). 5. По продолжительности (краткосрочный, долгосрочный, маршрут выходного дня). 6. По способу размещения (гостиничного типа, не гостиничного типа). 7. По видам используемых транспортных средств (авто; авиа; ж/д; теплоход; экзотич. транспортные средства – батискафы, субмарины, воздушные шары, ракеты; велотуры, мотокроссы). 8. По ведущему занятию (охотничий, рыболовный, все виды самодеятельного т-ма). 9. По социально-культурному статусу (образовательный, научный, конгрессный). 10. По числу участников (индивид., семейный, групповой). 11. По способу организации (организованный, неорганизованный). 12. По способу передвижения (маршрутный, стационарный, автостопом). В РФ из всех видов т-ма быстро развивается разве что только паломнический т-м - именно при монастырях можно найти лучшие по сочетанию цена-качество гостиницы. Экот-м - пять российских природных объектов: девственные леса Коми, озеро Байкал, вулканы Камчатки, золотые Алтайские горы, Западный Кавказ. В этих регионах именно экотуризм может помочь охране природы, росту занятости населения и социально-экономическому развитию. Большие возможности открываются для экотуризма на северо-западе России - в Карелии, Архангельской и Мурманской областях. Карелию часто называют "легкими Европы". Популярным местом экотуризма в центральной части России является озеро Селигер. Калининградская область - самая западная часть России. Здесь есть чудесное место - национальный парк на Куршской косе. А также –горный Алтай, Байкал, Приморский и Хабаровские края. Актуален водный т-м.

Билет № 16.

1. (1.26)Маркетинговые исследования. Цели и задачи исследований. Виды маркетинговых исследований. Маркет. исслед. – это сбор, обработка и анализ данных с целью уменьшен. неопределенности, сопутств. принятию маркет. решений. Делятся на: предварит. (сбор предварит. инфы для гипотезы), описательные (констатация фактов) и аналитич. (проверка гипотез о причинно-следственных связях. Задачи: 1) оценка рын. потенциала предпр.; 2) анализ доли р-ка; 3) изуч. хар-к р-ка; 4) анализ продаж; 5) изуч. тенденций деловой активности; 6) нахождение потенц. потребит., оценка их потребностей, настоящ. и будущ. спроса; 7)текущие наблюд. За целевым р-ком; 8) прогнозир. долговрем. тенденций развития р-ка; 9) изуч. деят-ти конкурентов; 10) анализ степ. удовлетворен. потребителей предлаг. услугами. Виды: 1) по обл-ти применения (исслед. р-ков сбыта, исслед. р-ка раб. силы, р-ка матер.-технич. ресурсов, фин. р-ка); 2) по направлениям исслед. (исслед. р-ка потребит. товаров, р-ка инвестиц. ресурсов, р-ка услуг); 3) исслед. товара (исслед. продвижен. товара, цен, товародвижения, персонала); 4) по орг-ции исслед: (проводимое с привлеч. сторонней орг-ции или собст. силами); кабинетное исслед. (исп. офиц. печатные источники инфы, дающие общее представление о: сост. р-ной конъюнктуры и тенденциях развития отдельн. р-ков) или полевое (возможн. установить личные контакты с потребит, осущ. закупку образцов товаров, получить и обработать первичную инф-цию и выяснить реальный рын. спрос); 5) метод пробных продаж (исп. когда отсутств. необход. сведения о р-ке, при реализац. новых и редких для изучаемого р-ка товаров). Т.о. маркет. исслед. – это ф-ция, кот. ч/з инф-цию связывает тур. предпр. с рынками, потребит-ми, конкурентами и др. элементами среды его функционир-я.

2. (1.57) Правовые основы стандартизации. Национальная система стандартизации.

Правовые основы ст-ции в России установлены Законом РФ «О ст-ции». Закон определяет меры гос-ной защиты интересов потребителей и гос-ва ч/з требования, правила, нормы, вносимые в гос-ные стандарты при их разработке, и гос-ный контроль выполнения обязательных требований стандартов при их применении. Кроме данного закона отношения в обл. ст-ции в РФ регулируются издаваемыми в соответствии с ним актами законодательства РФ, например, ФЗ «О внесении изменений и дополнений в законодательные акты РФ в связи с принятием законов РФ «О ст-ции», «Об обеспечении единства измерений», «О сертификации продукции и услуг» (1995 г.); Постановлениями Правительства РФ, принятыми во исполнение Закона «О ст-ции», приказами Госстандарта РФ. Гос-ная система стандартизации. В соответствии с законом «О ст-ции» в РФ действует Гос-ная система ст-ции. Методологические вопросы ее организации и функционирования изложены в комплексе гос-ных основополагающих стандартов «Гос-ная система ст-ции РФ». Данный комплекс включает документы: ГОСТ Р «Гос-ная система ст-ции РФ. Основные положения», «Порядок разработки Гос-ных стандартов», «Стандарты отраслей, ст-ты предприятий, научно-технических инженерных обществ и др. общественных объединений», «Общие требования к построению, изложению, оформлению и содержанию стандартов», «Правила согласования и утверждения технических условий». Принятая в РФ система ст-ции обеспечивает и поддерживает в актуальном состоянии единый технический язык, унифицированные ряды важнейших технических характеристик продукции, систему строительных норм и правил, типовые конструкции изделий для общего машиностроения и строительства, систему классификации технико-экономической информации, достоверные справочные данные о свойствах материалов и веществ. Работы по гос-ной ст-ции финансируются в соответствии с положениями Закона «О ст-ции». В нем выделены те направления деятельности, которые финансирует гос-во, и приведены источники финансирования.

3. (2.16)Виды страхования в туризме и их особенности.

В тур. бизнесе сущ. доп. виды добровольного и обязат. страх. Виды: страх. туриста и его имущества, страх. рисков туристских фирм, страх. туристов в зарубежных поездках, страх. иностранных туристов, страх. гражданской ответственности, страх. гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств, страх. от несчастных случаев с покрытием мед. расходов. Страх. бывает добровольным и обязательным. Обязат. страх.: страх. гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств, страх. транспортных путешествий. Остальные виды страх. туристов явл. добровольными. Страх. туриста и его имущества включ. в себя ответственность за утрату или повреждение имущества туристов. Застраховать по такому договору можно туристское и личное имущество, которое туристы имеют при себе. Кроме того, страхованию подлежат вещи, находящиеся на его одежде и теле, а также приобретенные во время поездки. Виды страх. ответственности: аварии, пожары, взрывы, стихийные явления, грабежи, хищения и др. преднамеренные и умышленные действия, военные действия и др. Страхование рисков туристских фирм включает финансовые риски, ответственность по искам туристов, их родственников, третьих лиц. К числу финансовых рисков относятся: коммерческие риски (неоплата или задержка оплаты, штрафные санкции контрагента при непризнании им обстоятельств нарушения контракта форс-мажорными обстоятельствами), банкротство фирмы, изменение таможенного законодательства, валютного регулирования паспортного контроля и др. таможенных формальностей, возникновение обстоятельств форс-мажорного характера, политические риски и др. Страхование туристов в зарубежных поездках включает: оказание туристу экстренной мед. помощи во время зарубежной поездки при внезапном заболевании или несчастном случае, транспортировку в ближайшую больницу, эвакуацию в страну постоянного проживания под надлежащим мед. контролем, предоставление мед. препаратов, консультационные услуги врача-специалиста, оплата транспортных расходов по доставке заболевшего туриста или его останков в страну проживания, репатриация останков туриста, оказание юридической помощи туристу при расследовании гражданских и уголовных дел за рубежом. В настоящее время сущ. 2 формы туристского страхового обслуживания: компенсационное и сервисное. Первая форма предусматривает оплату всех медицинских расходов самим туристом с последующей компенсацией при возвращении в Россию. Это крайне неудобно, ибо туристу следует иметь при себе значительную сумму на случай болезни или несчастья. При сервисном туристском обслуживании, заключив договор со страх. компанией, достаточно позвонить в одну из указанных диспетчерских служб, сообщить номер своего полиса, фамилию и потерпевшему будет оказана необходимая помощь. Страхованием гражданской ответственности пользуются туристы, путешествующие на личных авто, мотоциклах и др. транспортных средствах, являющимися источниками повышенной опасности. В соответствие с Указом Президента РФ от 7 июля 1992 г. № 750 «О государственном обязательном страховании пассажиров» введено обязательное личное страхование от несчастных случаев на территории РФ для пассажиров воздушного, ж/д, морского, внутреннего водного и автомобильного транспорта, а также туристов и экскурсантов, совершающих междугородние экскурсии по линии туристско-экскурсионных организаций, на время поездки. Обязательное личное страхование не распространяется на пассажиров: всех видов транспорта международных сообщений, ж/д, морского, внутреннего водного и автомобильного транспорта пригородного сообщения, автомобильного транспорта на городских маршрутах. Страхование от несчастных случаев с туристом за рубежом обычно осущ. в пределах согласованных в договоре страховых сумм, а возмещение выплачивается при наступлении: инвалидности 3 группы(50% страх. суммы), инвалидности 2 группы (75%), смерти(100%) Страхование расходов туристов при несовершенной поездке реализуется на основании согласований в договоре страховых сумм, которая выплачивается полностью или частично, когда невозможность осуществления поездки наступила по след. причинам: внезапное расстройство здоровья или смерть туриста, или членов его семьи, повреждение имущества туриста в рез-те воздействия окружающей среды или действия третьих лиц, участие туриста в судебном разбирательстве в момент предполагаемой поездки, получения вызова для выполнения воинской обязанности, неполучение въездной визы при выполнении всех требований, др. причины, признаваемые в договоре.        

Билет № 17.

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: конспекты 9 класс, реферат великая.



Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9 | Следующая страница реферата

Поделитесь этой записью или добавьте в закладки