Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 | Следующая страница реферата

2. для работы с крупными зарубежными заказчиками в России;

3. для повышения своего имиджа на внутреннем рынке;

4. компании, руководство которых хочет навести порядок в управлении, освоить его современные методы и таким образом повысить эффективность своей деятельности;

5. компании, внедряющие у себя системы менеджмента качества и проходящие сертификацию этих систем, преследуя цель повышения качества своей продукции и услуг;

6. филиалы зарубежных компаний, получившие указание или рекомендацию получить сертификаты ISO 9000.

Нельзя сказать, что какие-то из перечисленных мотивов хороши, а другие нет. Каждый из них присущ организациям определенного типа и приносит свою пользу. Но в большинстве случаев компании, относящиеся к 1 и 2 группам, попросту не готовы к серьезной работе по постановке эффективной системы менеджмента качества. Тем не менее, получение сертификатов ISO 9000 может принести им реальную пользу, по крайней мере, в краткосрочной перспективе.

Руководство компаний, относящихся к 3 группе, обычно слабо знакомы с содержанием и подоплекой требований стандартов ISO 9000, но четко знают, что, получив сертификат, они продемонстрируют свое благополучие, прогрессивность и квалификацию менеджмента. Как правило, подход таких компаний изменяется в подготовке к сертификации в пользу стремления добиться реальной пользы - повышения качества, снижения издержек и т. д.
Если этого не происходит, проект внедрения чаще всего проваливается или не приводит к ожидавшимся положительным результатам.

Компании 4 и 5 группы больше всех имеют шансы повысить качество своей продукции и эффективность менеджмента, если разработка и внедрение системы качества оказывается им и их консультантам "по зубам".

Шестая группа - достаточно неоднородна. Их объединяет преимущественно экзогенный повод для начала подготовки к сертификации. Успех сертификации и эффективность самого внедрения системы качества зависят от объективных и субъективных факторов, связанных с состоянием, структурой, историей и менеджментом предприятия.

На сегодняшний день сертификаты ISO 9000 получили и намерены получить десятки, если не сотни, петербургских предприятий, относящихся к самым разным отраслям. В таблице ниже представлены отрасли, лидирующие по уровню распространения стандартов ISO 9000 в Санкт-Петербурге.

Таблица 1
|Отрасль |Комментарии причины |
|Производство |Большинство предприятий, проходящих сертификацию, либо |
|электронных |активно работают по заказам западных компаний, либо |
|компонентов и |имеют соответствующие амбиции. |
|оборудования; | |
|Производство |С одной стороны, серьезные производители ПО |
|программного |характеризуются сравнительно высокой квалификацией |
|обеспечения и услуги|менеджеров, и сама их деятельность способствует |
|оффшорного |успешному внедрению стандартов. С другой стороны, |
|программирования; |большинство из них работают или хотят работать по |
| |зарубежным корпоративным заказам. |
|Фармацевтическая |Сравнительно хорошо развитая и благополучная в |
|промышленность, |Санкт-Петербурге отрасль. Многие фармацевтические |
|производство |предприятия либо принадлежат западным корпорациям, либо|
|медицинской техники;|являются поставщиками таковых. Кроме того, эта отрасль |
| |подлежит жесткому государственному контролю и |
| |регулированию в области качества, причем не только в |
| |России, но и во всех странах, в которые ее продукция |
| |может экспортироваться. Это делает сертификацию систем |
| |качества по ISO 9000 и дополнительным отраслевым схемам|
| |особенно актуальной задачей. |
|Пищевая |Главная причина в относительном благополучии |
|промышленность; |производителей. Некоторые из предприятий отрасли |
| |осуществляют также экспорт своей продукции в |
| |европейские страны – Швецию, Финляндию, Германию и др. |
| |Там сертификация по ISO 9000 является не только |
| |преимуществом, но и зачастую обязательным требованием |
|Полиграфия и |Эта отрасль в Санкт-Петербурге в настоящее время бурно |
|упаковка |развивается. Создаются новые предприятия. И не случайно|
| |одна из ключевых групп клиентов типографий – |
| |отечественные и зарубежные производители упакованных |
| |продуктов питания и потребительских товаров. В этом |
| |смысле они следуют за своими потребителями. |
|Тяжелое |Одна из первых отраслей в Санкт-Петербурге, в которую |
|машиностроение; |проникли стандарты ISO 9000. Первоначальный мотив |
| |прохождения сертификации – стремление работать на |
| |экспорт. |
|Кораблестроение и |Эта отрасль в Санкт-Петербурге обладает естественными |
|обслуживание судов; |преимуществами и на сегодняшний день работает |
| |преимущественно по экспортным заказам. Кроме того, в |
| |кораблестроении, так или иначе, очень хорошо развита |
| |система стандартизации, что в определенной степени |
| |способствует быстрому восприятию подходов ISO 9000. |
|Производство |Причина интереса к ISO 9000 и смежным стандартам |
|комплектующих для |(например, QS 9000 или TS 16949) кроется в активном |
|автомобилестроения; |развитии автомобилестроительной промышленности в России|
| |– как отечественной, так и зарубежной. Так ВАЗ, КАМАЗ и|
| |другие отечественные автозаводы проходят или уже прошли|
| |сертификацию и рекомендуют сделать то же самое своим |
| |поставщикам. Помимо этого с 1997-98 гг. западные |
| |производители автомобилей (FORD, Fiat, Renault, Opel и |
| |др.) заинтересовались Россией как местом для размещения|
| |своих производств. |
|Производство |Сравнительно благополучная отрасль. К стандартам ISO |
|строительных |9000 обращаются экспортеры и поставщики российских |
|материалов; |строителей. Строительная отрасль в городе в последнее |
| |время переживает относительный подъем. Как правило, это|
| |успешные и интенсивно развивающиеся предприятия. |
| |Причиной интереса к внедрению систем качества у многих |
| |из них явилось достижение "предела управляемости" по |
| |численности персонала и потребность в пересмотре |
| |подхода к управлению. Такие предприятия часто в первую |
| |очередь интересует повышение эффективности менеджмента |
| |и лишь во вторую – получение сертификата. |

Сравнительно недавно интерес к стандартам ISO 9000 начал развиваться в сфере производства промышленного оборудования. В этом секторе к стандартам
ISO 9000 в Санкт-Петербурге преимущественно обращаются малые и средние предприятия. Этот интерес, очевидно, связан с улучшением хозяйственного состояния предприятий и появлением у них амбиций в отношении работы на экспорт и по заказам крупных потребителей.

В последнее время наблюдается интересная тенденция к повышению интереса к стандартам сертификации систем качества со стороны предприятий из сферы услуг и, в частности, оптовой и розничной торговли. Их основная мотивация в большинстве случаев связана с желанием повысить свой имидж на рынке и продемонстрировать свое благополучие. Однако само намерение внедрить систему качества показывает, что сектор торговли отошел от ценовой конкуренции к конкуренции на основе качественных преимуществ. Торговые компании стремятся совершенствовать качество обслуживания своих потребителей.

Сегодняшнюю ситуацию характеризует еще одна общая тенденция – увеличение доли предприятий, обращающихся к стандартам ISO 9000 сознательно
– в целях совершенствования качества и повышения эффективности управления, а не для решения сиюминутных задач. Это свидетельствует о проникновении идей современного менеджмента качества в умы большого числа менеджеров петербургских компаний и, соответственно, о благоприятных перспективах внедрения эффективных систем менеджмента качества на многих предприятиях города.

В целом рост внимания петербургских компаний к сертификации систем менеджмента качества ясно прослеживается.

3.3 Опыт внедрения стандартов качества на Российских предприятиях

3.3.1. Заволжский моторный завод

Руководство Заволжского моторного завода пришло к решению сертифицироваться по ISO 9000 поэтапно. Сначала они начали работать в литейном производстве и внедрили там систему качества в соответствии с требованиями стандарта ISO 9000. Это было вызвано тем, что когда они вышли на рынок Германии, немецкие партнеры сказали, что без внедрения стандартов
ISO 9000 и без сертификации в уважаемом немецком органе доступ на немецкий рынок закрыт. С этого все и началось.

При содействии консультантов они стали работать с этими стандартами в литейном производстве. Сначала изучили, потом консультанты провели обследование, увидели что и где у не так. В итоге поняли, что раньше предприятие работало почти вслепую, а стандарты - очень полезное дело.
Затем на заводе внедрили систему качества в производстве подшипников скольжения по требованию Волжского автомобильного завода, так как он является их поставщиком.

Убедившись в том, что начинание было очень полезным для завода и позволило навести порядок, внедрили систему качества на всем производстве.

В результате все затраты, которые завод понес при подготовке к сертификации, включая оплаты услуг консультантов и аудиторов, были полностью покрыты в первый же год после сертификации за счет снижения потерь от брака. Эффективным также оказалось изменение системы расчетов убытков от брака. То есть качество в том объеме, который полностью зависит от предприятия, завод гарантирует. А в последующие годы планируется перейти на версию 2000 года.
3.3.2. Солнечногорский завод металлических сеток Лепсе

Прошел сертификацию на соответствие международному стандарту ISO 9001.
Сертификация проводилась немецким TUV. Подготовку к сертификации руководство начало в 1995 году, в конце 1996 года завод получил сертификат, а в 1999 году прошел ресертификацию.

После внедрения системы качества по стандарту ISO 9000 у всех, во- первых, появилось понимание, что за клиента надо бороться. Раньше главной задачей любого завода было выполнение плана, и тогда не болела голова о том, где взять сырье и куда пойдет продукция. Сейчас стало понятно, что без привлечения клиента, без предоставления ему определенных гарантий, ожидать его появления не приходится. Во-вторых, поняли, что с потребителями и поставщиками работу следует вести постоянно. Для этого необходимо развивать по новым принципам маркетинг, снабжение и другие важные направления.
Продукция должна производиться в соответствии с требованиями клиента, а не плана.

Кроме того, после внедрения ISO 9000 на предприятии произошли и качественные изменения. Качество продукции стало намного выше, что обусловлено как наличием системы качества, так и традициями. Постоянно контролируются затраты на обеспечение качества и потери, которые несет завод. Потери составляют менее одного процента. Также, заметно поднялась культура управления. Каждый стал понимать, что все работают в одной упряжке, и полномочия, переданные каждому, направлены на общий результат работы.

Сейчас завод контролирует рынок, на котором работает и пытается его расширить. Делается все возможное для дальнейшего укрепления позиций на рынке. При этом необходимое качество достигается не за счет увеличения затрат, а при минимуме накладных затрат. В результате 10% продукции идет на экспорт.
3.3.3. ОАО "Автодвигательсервис"

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: доклад на тему культура, курсовые.



Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 | Следующая страница реферата

Поделитесь этой записью или добавьте в закладки