Устно-речевая деловая коммуникация
Категория реферата: Рефераты по менеджменту
Теги реферата: оформление доклада, шпаргалка егэ
Добавил(а) на сайт: Доса.
Предыдущая страница реферата | 1 2 3 4 5 6 | Следующая страница реферата
Телефонный разговор имеет свою специфику. Здесь необходимо, прежде всего, указать несколько правил деловой телефонной беседы:
лаконичность;
логичность;
отсутствие повторов и длиннот;
дружелюбный тон;
четкое произношение (особенно дат, фамилий, данных);
В примере, приведенном ниже, инициатором звонка является клиент.
Здравствуйте, туристическое агентство «Вояж», Катерина.
Здравствуйте, можно узнать насчет путевки?
Да, конечно, что именно вас интересует?
Мы с мужем хотим отдохнуть две недели на Черном море, что вы можете предложить примерно на сумму…
Вас устроит отдых на частной турбазе в небольших домиках, или вы предпочитаете большой пансионат?
Нет, нет, частную турбазу по возможности в тихом месте, и чтобы горы были рядом.
Секунду, да, есть несколько вариантов, но лучше всего, пожалуй, турбаза в районе Лоо, на берегу моря, с собственным пляжем и в довольно тихом месте.
А экскурсии там можно будет заказать?
Да, сейчас это везде можно.
Спасибо, когда можно к вам подъехать все оформить?
Подъезжайте в любое удобное для вас время, только поторопитесь: время, сами понимаете, горячее.
Да, конечно, мы подъедем сегодня после обеда.
Мы работаем до шести вечера. До встречи.
До свидания.
Так же, как и в первом случае, необходимо отметить интерес менеджера к предмету речи и к клиенту, владение предметом коммуникации, информированность и компетентность, демонстрацию объективности в оценке информации, а также правильность речи и культуру общения.
Существует и ещё несколько нюансов:
необходимо взять трубку до четвертого звонка, успев закончить текущие дела и не утомив абонента ожиданием);
обязательно приветствие. Нельзя говорить просто «алло» или «слушаю», следует назвать имя или имя и отчество, название фирмы, должность и/или название отдела;
Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: налоги реферат, контрольная по физике.
Предыдущая страница реферата | 1 2 3 4 5 6 | Следующая страница реферата