Рефераты | Краткое содержание произведений | Комплексная оценка услуги |
1.00 |
1.00 |
1.00 |
|
|
"имидж" |
0.57 |
0.22 |
0.13 |
|
|
"цена" |
0.43 |
0.09 |
0.09 |
|
|
"репутация" |
0.29 |
0.17 |
0.02 |
|
|
"эстетика" |
0.71 |
0.57 |
0.40 |
|
|
|
|
|
U=1.64 |
Оценка составляющих услуги (uij) может быть проанализирована напрямую: какие составляющие "удались" в процессе проектирования и позиционирования услуги. В нашем примере, очевидно, что наиболее удачно мы реализовали компоненты "привлечение" и "эстетика", а в отношении "цены" произошла некоторая неудача.
Оценка удовлетворенности нашей услугой в целом (этот параметр называют "критерием потребительской удовлетворенности" услугой - КПУ) рассчитывается с учетом соответствующего веса составляющей:
