Предыдущая страница реферата | 6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16 | Следующая страница реферата

Сложившаяся экономическая ситуация в стране, а также та, которую мы пытаемся (увидеть на горизонте реальности( требует совершенно иного подхода к делу, а значит новой ориентации профессиональной деятельности. Уважающая себя фирма должна стремиться к подготовке кадров для работы.

2.1.5.1. Технический персонал потребителей

2.1.5.1.1. Правила ввода в эксплуатацию новой техники, ТО и работа с технической документацией

2.1.5.2. Технический и административный персонал фирмы

2.1.5.2.1. Современные методы фирменного обслуживания и работа с технической документацией

Дилер обязательно должен обучать персонал своих клиентов (операторов машин). Ведь техника постоянно совершенствуется.

Дилер обязан обучать персонал и готовить кадры для себя (технические и руководящие). Всё это очень важно по многим причинам.

Во-первых, овладевшие правильными профессиональными приёмами люди лучше работают, меньше устают и получают больше удовлетворения от своей работы. Во-вторых, широкий кругозор, обеспеченный обучением, позволяет понимать свою роль в общей стратегии деятельности фирмы. В-третьих, неформальное общение персонала разных фирм-клиентов сплачивает их и повышает их лояльность по отношению к нашей фирме.

Программа обучения, которая проводится наиболее эффективно в специальном учебном центре фирмы, обычно включает следующие пункты:

( история и современное состояние фирмы; её продукция; планы развития;

( подробное знакомство с экспортируемым товаром (товарами), правилами и способами сервиса;

( психология общения, типичные ошибки и способы их избежать;

( методика оформления отчётов; процедуры контроля бюджета, принципы маркетинга и их использование.

Обучение должно быть регулярным, так как в противном случае быстро теряется его смысл: знания, которые не пополняются, иссякают. Необходимо тщательно следить за тем, чтобы преподаватели отличались высокой квалификацией и регулярно обновляли свои лекционные материалы. При переходе к выпуску новых товаров необходимо организовать переподготовку самих преподавателей и сделать это заблаговременно.

2.1.5.3. Учебные классы

2.1.5.4. ЭВМ, средства диагностики, ТО и ТР, а также натурные образцы машин

Это самое необходимое материально-техническое обеспечение при обучении кадров.

2.1.6. Информация

2.1.6.1. Формирование банка данных

Заводу-изготовителю необходимо получать информацию о производимой технике. Первичную информацию (о качестве изготовления) заводу предоставляет дилер. В момент предпродажного сервиса заполняются соответствующие формы, в которых отражена информация о клиенте, выполненных работах по доведению машины, о заявленных запчастях. Далее информация дублируется. Один экземпляр поступает заводу-изготовителю, другой остаётся у дилера.

2.1.6.1.1. О (клиенте(

Ввод информации о (клиенте(

Наименование фирмы LLLLLLL

Номенклатурный номер LLL

Форма организации LLLLLLL

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: процесс реферат, лечение шпоры.



Предыдущая страница реферата | 6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16 | Следующая страница реферата

Поделитесь этой записью или добавьте в закладки