Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9 | Следующая страница реферата

В случае отмены тура оператором максимальная ответственность последнего ограничена оплаченной полной стоимостью тура, которая будет возвращена туристу.

Тур-оператор и его филиалы не несут ответственности за возможный ущерб, материальный или физический, включая нанесение ущерба здоровью или смерть пассажира, причинение которого явилось следствием участия последнего в поездке, или действий независимых подрядчиков, обслуживающих тур, или любых других лиц.

5. ФИНАНСОВЫЕ И НАЛОГОВЫЕ ЛЬГОТЫ ДЛЯ ТУРИСТОВ

То, что любая страна заинтересована в привлечении максимального количества туристов - это аксиома. С этой цели многие страны практикуют предоставление иностранным туристам целого ряда льгот и налоговых послаблений на время пребывания в стране. В частности, типичным примером таких мер являются описанные выше программы проездных железнодорожных билетов для туристов, действующие на территории европейских стран. Еще один пример - освобождение туристов в Израиле от уплаты налога на добавочную стоимость (НДС) на проживание в гостиницах, аренду автомобилей и ряд других
Услуг-

Особого упоминания заслуживают программы возврата иностранным туристам сумм НДС на совершенные ими покупки при выезде из страны. Программы эти действуют в странах ЕС (Австрия, Бельгия, Великобритания, Германия, Греция,
Дания, Ирландия, Испания, Италия, Люксембург, Нидерланды, Португалия,
Финляндия, Франция, Швеция), а также в Норвегии, Венгрии и Словении.
Учитывая, что ставки НДС в этих странах составляют 12-18%, экономия, достигнутая за счет таких возвратов, может быть весьма существенной.Для того, чтобы при выезде из страны иметь право на возврат налоговых сумм следует совершать покупки в многочисленных магазинах, где на видном месте вывешена табличка ТАХ FREE FOR TOURISTS (Для туристов - без налога). При оформлении покупки попросите продавца оформить Вам покупку tax free. При этом, Вам упакуют покупку и, по предъявлении паспорта, выпишут специальный чек (tax free shopping cheque). В чеке обычно имеются следующие разделы: наименование товара (description of goods), общая стоимость (total), сумма возврата (refund value), имя (name) и домашний адрес покупателя (home address). Для получения налогового возврата сумма покупки должна быть не менее местного эквивалента 25 долларов. Возврату не подлежат налоги, уплаченные на, продукты питания, табак и алкоголь, а также услуги.

Возврат денег производится в специальных пунктах, обычно расположенных в аэропортах и на вокзалах и обозначенных вывесками CASH REFUND. Для получения возврата необходимо предъявить паспорт и выписанный в магазине чек. Вас также могут попросить предъявить покупку в нетронутой магазинной упаковке - именно поэтому упакованную покупку нельзя открывать до получения возврата. Чеки магазина действительны в течение 3-х месяцев, следующих за месяцем, в котором была совершена покупка. Иными словами, конкретная дата, в которую была произведена покупка, не имеет значения. Купили Вы вещь 5 ноября или 20-го - чек будет действителен течение остатка текущего месяца плюс еще три месяца.

Помимо национальных существуют и международные пункты возврата, где принимают чеки, выписанные в любом из европейских магазинов Тах-Free. Та~е международные пункты возврата есть в аэропортах Вены, Брюсселя, Лондона (
LHR, Heathrow) (http://www.airwise.com/airports/europe/LHR/LHR_01.html ),
Будапешта, Дюссельдорфа, Франкфурта, Гамбурга, Мюнхена, Киля, Рима, Милана,
Амстерпама (Schiphol)(http://www.schiphol.nl/), Осло (Fornebu), Лиссабона,
Ниццы, Марселя, Лиона, Женевы (Cointrin), Гетеборга (Landvetter), Малыше
(Sturup) и Стокгольма (Arlanda).

Еще более выгодная для туристов-покупателей ситуация в отношении покупок сложилась в Андорре, карликовом княжестве (официально - принципате), расположенном высоко в Пиренеях на границе между Францией и
Испанией. Цены на большинство продуктов и товаров в Андорре, представляющей собой типичное порто-франко, в среднем в два раза ниже, чем в соседних европейских государствах. Однако жители этих государств, при возвращении домой обязаны уплатить на границе таможенные пошлины на купленные в Андорре товары, причем размеры пошлин приблизительно и равны разнице в средних ценах. Это таможенное правило, однако, не распространяется на транзитных туристов, не являющихся гражданами Испании и Франции и находившихся в
Андорре не более 72 часов.

6. ДОРОЖНОЕ СТРАХОВАНИЕ

В США и многих других странах широко распространена практика приобретения туристами комплексных страховых покрытий на случай разнообразных неожиданностей в ходе поездки или перед ней. Ниже приведены краткие выдержки из брошюры, описывающей перечень страховых случаев, размеры страховых сумм и основные условия в рамках полиса, предлагаемого одной из американских специализированных страховых компаний.

Страхование на случай неожиданной отмены поездки

В случае, если страхователь вынужден отказаться от участия в поездке по причине болезни, травмы или смерти - самого страхователя, компаньона' или близкого члена семьи - ему (а в случае смерти страхователя - его наследникам) будут возмещены суммы штрафов за отказ от поездки, налагаемых тур-оператором или авиакомпаниями, обеспечивающими перелет, вплоть до максимальной суммы в $10 000.

( В рамках настоящего полиса "компаньон" определен как лицо, участвующее в туре вместе со страхователем и проживающее с ним в одном номере на протяжении всей поездки.)

Досрочное прекращение тура

В случае досрочного прекращения участия в туре в связи с болезнью, травмой или смертью страхователя, компаньона или близкого члена семьи, страхователю или его наследникам будет возмещена стоимость неиспользованной части тура, а также дополнительные расходы на перелет, переезд, перевозку тела на родину, вплоть до максимальной суммы в $10 000.

Задержка рейса и опоздание на последующий рейс

В случае опоздания страхователя к началу тура в связи с нарушением работы авиационного или другого транспорта, вызванным погодными условиями, поломками или забастовками, страхователю будут возмещены дополнительные расходы на транспорт для присоединения к туру, вплоть до максимальной суммы
$1000. В случае опоздания на последующий рейс, запланированное время стыковки между рейсами должно быть не менее 90 минут. Разница между временем прилета в первый город тура и началом тура на земле должна быть не менее 4 часов.

Непредвиденные расходы

В случае досрочного прекращения страхователем участия в туре в связи с болезнью или травмой страхователя или его компаньона, первому возмещаются дополнительные расходы на питание и проживание в месте вынужденной остановки -вплоть до $1000, но не более $100 в лень. Действие полиса начинается спустя 12 часов с момента отъезда туристической группы из точки, в которой вынужден задержаться страхователь.

Страхование на случай смерти и увечья

Страховая сумма уплачивается, если смерть страхователя наступила в результате несчастного случая во время поездки или в течение 365 дней с момента получения увечья. В случаи гибели страхователя в авиационной катастрофе максимальный размер страховой суммы составляет 3100 000, во всех остальных случаях - $25 000.

Экстренные медицинские расходы

Предусмотрена выплата сумм вплоть до $10 000 для возмещения затрат на лечение травм или увечий, полученных в ходе тура, в течение 365 дней с момента получения травмы. Дополнительное покрытие с такой же максимальной страховой суммой можно приобрести для оплаты экстренных расходов на стоматологическую помощь и лечение в случае болезни, начавшейся в ходе тура.

Экстренные расходы на медицинский транспорт

В случае болезни или травмирования страхователя в ходе поездки, если возникает необходимость доставки его в больницу и/или на родину специальным медицинским транспортом, возмещаются расходы на такой транспорт - вплоть до $15 000.

Страхование всех описанных выше медицинских и стоматологических рисков в рамках данного полиса производится по "зонтичному" принципу (umbrella policy), т.е. выплата страховых сумм начинается только в том случае, когда понесенные расходы не покрываются другими имеющимисяу страхователя полисами медицинского страхования.

Повреждение или пропажа багаж

Максимальная сумма возмещения в случае повреждения или потери багажа и личных вещей страхователя составляет $2500. При этом, в случае пропажи и повреждения драгоценностей часов , фото- и видеокамер и принадлежностей к ним сумма возмещения за каждый из этих предметов не может превышать $500. В случае прочих предметов - $250

Задержка багажа

В случае задержки с доставкой багажа в ходе тура на срок, превышающий
24 часа, страхователю возмещаются расходы за неудобство в размере $50 за каждые сутки задержки, но не более $250.

Страховой взнос в рамках описанного полиса, включавшего все перечисленные выше виды страховых случаев, составлял $49 для туров стоимостью до $1000, и $59 для туров стоимостью свыше тысячи долларов.

7. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С ГОСТИНИЦАМИ И БРОНИРОВАНИЕ МЕСТ

Бронирование мест в гостиницах может производиться напрямую через отдел бронирования (sales office) конкретной гостиницы, а также через уполномоченных представителей отелей (обычно, в других городах или странах). В случае, если интересующая Вас гостиница принадлежит к гостиничной сети (chain), например, Sheraton, Hilton, Ramada Inn, Holiday
Inn и др. то возможно осуществить бронирование и через централизованный sales office, имеющий информацию о вакансиях во всех гостиницах сети.

Само собой разумеется, что прежде, чем осуществлять бронирование или предлагать тот или иной отель клиенту, тур агент должен иметь достаточное представление о том, что представляет собой отель, какова его классность, уровень комфортности и т.д. Данную информацию можно, в частности, почерпнуть из справочных изданий типа OHRG, HOTEL INDEX, S.T.A.R. и др.

Не существует стандартной и универсальной системы классификации гостиниц, общепринятой во всех странах мира. В некоторых странах существуют внутренние классификации, устанавливаемые и контролируемые государством - например, гостиницы 1-го, 2-го и 3-го класса. В других странах, преимущественно в Европе, существует классификация гостиниц количеством звездочек (обычно, 1-5), в рамках которой самому высокому классу гостиниц присваивается наибольшее количество звездочек. В CIIIA "звездная" классификация практически на применяется. Вместо нее в различных вариациях могут использоваться обозначения, сходные с классификацией справочника
OHRG, описанной ниже.
|Superior |роскошная и очень дорогая гостиница, зачастую напоминающая |
|Deluxe |дворец. Характеризуется престижным месторасположением, |
| |наивысшим качеством обслуживания, номеров и помещений |
| |общего пользования. Гостиницы этого класса - лучшие в мире.|
|Moderate |Во многих таких гостиницах, наряду с наличием отдельных |
|Deluxe |номеров, удовлетворяющих стандарту Deluxe, помещения общего|
| |пользования - вестибюли, рестораны, и т.д. - выглядят более|
| |скромно. Возможно также чуть более низкое качество сервиса |
| |и отсутствие атмосферы роскоши, присущей предыдущим двум |
| |классам. Многие из старых гостиниц этого типа до сих пор |
| |пожинают плоды былой славы, многие вновь построенные |
| |усиленно рекламируются в расчете на зажиточных |
| |путешественников-бизнесменов. Иногда расценки в таких |
| |гостиницах явно завышены. |
|Deluxe |Во многом сходна с предыдущим классом, однако в некоторых |
| |гостиницах этого типа - преимущественно, в Европе - наряду |
| |с роскошными номерами-люкс есть и ряд более дешевых номеров|
| |более низкого качества. Такие гостиницы зачастую менее |
| |помпезны, однако более привлекательны по цене. Такие |
| |гостиницы можно смело рекомендовать даже самым |
| |взыскательным клиентам. |
|Superior |Гостиница классом выше среднего. Это может быть старый |
|First Class |отель, поддерживаемый в очень хорошем состоянии или чаще - |
| |вновь построенный в расчете на соответствующую категорию |
| |путешественников. Такой отель можно смело рекомендовать |
| |клиентам среднего достатка. |
|First Class |Комфортабельный "смешанный" отель среднего класса, в |
| |котором большинство номеров достаточно хорошего качества. |
| |Тем не менее, некоторые номера в таких отелях могут быть |
| |явно хуже основной массы, а ряд других - удовлетворять |
| |стандартам класса Deluxe. Помещения общего пользования |
| |обычно стандартные. Такие гостиницы можно смело |
| |рекомендовать клиентам. не ожидающим особой роскоши и |
| |специальных услуг. |
|Moderate |Практически то же, что и "полный" First Class, однако в |
|First Class |некоторых аспектах может быть чуть хуже. Так, вестибюли и |
| |залы могут быть чуть меньших размеров, коридоры - уже и |
| |т.д. Может отсутствовать ресторан. Тем не менее, такие |
| |гостиницы можно смело рекомендовать клиентам, для которых |
| |стоимость является существенным фактором. Не следует |
| |рекомендовать эти гостиницы особо требовательным и |
| |скандальным клиентам. |
|Superior |Обычно - "спальная" гостиница хорошего туристического |
|Tourist |класса, удобная, в хорошем состоянии, но без претензии на |
|Class |роскошь. Помещения общего пользования могут быть весьма |
| |скромными или вовсе отсутствовать. Рассчитана на |
| |путешественников среднего достатка, для которых стоимость |
| |является решающим фактором. Вполне подходит для размещения |
| |групп или студентов. |
|Tourist |Скромная гостиница, рассчитанная на очень экономных |
|Class |путешественников. К незнакомым гостиницам этого класса |
| |следует подходить с большой осторожностью. |
|Moderate |Гостиница, в которой экономят на всем, зачастую старая и в |
|Tourist |неважном состоянии. К услугам таких гостиниц можно |
|Class |прибегать только в безвыходных ситуациях. При этом клиентов|
| |всегда необходимо предупреждать, чего следует ожидать. |

Различают также и несколько функциональных типов гостиниц, среди которых, помимо собственно гостиниц и мотелей, - курорты (resorts) и спа(spa). Под курортом обычно подразумевают специализированный гостиничный комплекс для туристов, оборудованный всем необходимым для отдыха: спортивными сооружениями, площадками для гольфа и тенниса пляжами (если курорт морской), собственными живописными парками и т.д. Курорты как правило расположены в популярных местах отдыха, таких как Французская
Ривьера, острова Карибского моря, Багамы, Бермуды, побережье Мексиканского залива и т.д. Одна из старейших и наиболее известных сетей курортов -
ClubMed, гостиничные "деревни" которого имеются во многих странах мира. В
США также популярным местом расположения курортов являются увеселительные парки типа "Диснейленд" в Орландо, штат Флорида и в Калифорнии.

Под "спа" в Европе подразумевают специальные гостиничные комплексы санаторного типа, расположенные как правило в местах, где имеются минеральные источники. В США "спа" представляют собой специальные курортные комплексы, рассчитанные на туристов, приверженных здоровому образу жизни.
Соответственно, американские "cпa" обычно предлагают широкий выбор спортивных мероприятий под руководством опытных - и зачастую хорошо известных - тренеров, специальную диету, водные процедуры, массаж, программы избавления от лишнего веса и т.д.

Работая со справочной литературой, следует иметь ввиду, что размеры гостиницы (обычно публикуемое количество номеров) не обязательно свидетельствуют о качестве обслуживания. Также, особенно в случае с мотелями или малоизвестными гостиницами на периферии часто бывает достаточно трудно найти достаточную информацию о качестве гостиницы и объеме оказываемых ею услуг. В этом случае можно приблизительно оценить последнее из заявленного уровня цен на номера, а также по аналогии с другими гостиницами сети (если это сеть).

Для примера представьте следующую ситуацию. К Вам обратился клиент, собирающийся в командировку на одно из угледобывающих предприятий в штате
Западная Вирджиния, США. В конечном пункте его назначения, маленьком шахтерском поселке с населением чуть более 5000 человек, гостиниц нет вообще. Согласно имеющемуся у Вас справочному изданию, в соседнем городке, находящемся на расстоянии 20 миль от шахтерского поселка есть гостиница сети Best Western, и это, похоже, единственный выбор, который у Вас есть. В данной ограниченной ситуации Вам придется использовать свое знание гостиниц этой сети в других местах, а также похожих на них для того, чтобы проинформировать клиента о качестве и услугах гостиницы, в которой ему придется остановиться.

Очень хорошим источником информации о вакансиях в гостиницах являются wholesalers - компании, производящие блоковое резервирование мест для последующей перепродажи. Как правило, они с готовностью предоставят вам список тур-операторов или отдельных гостиниц в различных странах или в нужной вам стране и городе, в которых у них есть блоковая бронь. Зачастую именно через оптовиков можно получить номер по достаточно приемлемой цене, поскольку они покупают номера со значительной скидкой с так называемой rack rate - официально опубликованного сезонного тарифа гостиницы.

Очень часто помощь в бронировании гостиницы могут оказать соответствующие авиакомпании, рейсом которых летит Ваш клиент. В США широко распространено предложение авиакомпаниями специальных пакетов "перелет + гостиница" (как правило, в места, наиболее популярные у туристов, например
Флорида, Лас Вегас, Лос Анджелес и т.д) со значительными скидками как со стоимости билетов, так и с цены гостиничных номеров.

Для того, чтобы выбрать гостиницу, наиболее подходящую клиенту, необходимо знать следующее:

Время прибытия и отъезда

Желаемую классность гостиницы

Предпочтительный для клиента район (в городе) или населенный пункт

Требуемый тип гостиницы и приблизительную цену, устраивающую клиента

Характеристики и уровень сервиса возможных гостиниц.

При бронировании гостиницы следует придерживаться следующего порядка действий.

Позвоните в выбранную Вами гостиницу, ее представительство или гостиничную сеть.

Представьтесь: назовите свое имя и название своего агентства.

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: тезис, налоги и налогообложение.



Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9 | Следующая страница реферата

Поделитесь этой записью или добавьте в закладки