Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5 | Следующая страница реферата

Неужели это так принципиально? Так бы и сказали, что не хотят платить.

ТОЧКА 3

Клиент приходит для того, чтобы узнать окончательный результат

Действия сотрудника СК:

сообщить решение о выплате-невыплате,

в случае отказа, попытаться объяснить решение.

Стереотипы Клиента в точке 3:

Обманули!!!

Вся процедура построена так, чтобы Клиентам не выплачивать.

Здесь никому не выплачивают.

Меня обвели вокруг пальца. Глупо было надеяться на выплату.

Полис составлен так, чтобы не выплачивать.

Меня специально не предупредили.

Когда я покупал страховку, сотрудник страховой компании ввел меня в заблуждение.

Кроме перечисленных случаев, отрицательные стереотипы по отношению к СК у Клиента могут возникнуть:

когда услуга по страхованию неспозиционирована для Клиента и он сам себе что-то домыслил, досказал. Например, Клиент решил, что страховое возмещение должны выдавать сразу после подачи заявления;

в случае нетехнологичной работы представителей СК на этапе продажи страхового полиса. Например, страховой агент НЕ предупредил Клиента, что наличие страхового события и степень его тяжести нужно подтвердить соответствующими документами; НЕ предупредил Клиента, что СК проводит расследование страхового события и т.д.;

в случае нетехнологичной работы представителей страховой компании на этапе возмещения.

ЗАДАЧИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ

Снять агрессивность Клиента.

Сделать процедуру получения возмещения понятной (спозиционированной) для Клиента.

По возможности, упростить для Клиента процедуру получения возмещения.

ПРЕДЛОЖЕННЫЕ РЕШЕНИЯ

РЕШЕНИЕ 1

ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ (НА ЭТАПЕ ПРОДАЖИ ПОЛИСА) РАЦИОНАЛИЗИРОВАНИЕ

Многие нежелательные стереотипы Клиентов, возникающие на этапе возмещения, можно скорректировать ЗАРАНЕЕ. Инструментален откровенный ПРОГОВОР (рационализирование) и мягкое осмеяние стереотипов НА ПРЕДЫДУЩИХ ЭТАПАХ, начиная с этапа аквизиции.

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: налоги в россии, доклад по физкультуре, договора диплом.



Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5 | Следующая страница реферата

Поделитесь этой записью или добавьте в закладки