Этика телефонных разговоров

Категория реферата: Рефераты по этике
Теги реферата: профессиональные рефераты, сочинение капитанская
Добавил(а) на сайт: Авдеев.

. Имей под рукой бумагу, карандаш (ручку), а также календарь и нужные для разговора материалы.

Во время разговора :

. Сняв трубку, представься : фамилия, имя, отчество, отдел, предприятие (город, республика).

. Говори прямо в трубку.

. Произноси слова четко .

. Выясни с тем ли ты говоришь, кто тебе нужен.

. Спроси есть ли у собеседника время на разговор или лучше перезвонить попозже.

. Постарайся создать положительное настроение.

. Не возражай в «лоб» собеседнику, если желаешь добиться благоприятного исхода разговора.

. Внимательно слушай собеседника, не прерывай его.

. Говори спокойным голосом , не кричи.

. Попробуй придать своему голосу приятную интонацию.

. Чаще улыбайся. Собеседник этого не видит, но чувствует.

. Избегай монотонности, меняй темп и интонацию разговора.

. Не говори слишком быстро или медленно , попробуй «подстроится» под темп собеседника.

. Не переоценивай способность собеседника понять специальную терминологию.

. Избегай жаргона.

. Используй паузы.

. Если собеседник не понимает, не раздражайся и не повторяй сказанное теми же словами, найди новые.

. В конце разговора уточни : кто и что дальше будет делать.

После разговора :

. Спроси у себя : сказано ли все нужное ?

. Не следует кому-либо передать это сообщение ?

. Точно запиши итог разговора - о чем договорился с собеседником.

. Запиши, что ты обещал сделать.

Поделитесь этой записью или добавьте в закладки