Этика телефонных разговоров

Категория реферата: Рефераты по этике
Теги реферата: профессиональные рефераты, сочинение капитанская
Добавил(а) на сайт: Авдеев.

. Используешь служебный телефон в рабочее время для частных разговоров.

. Получив на свой телефонный вызов ответ , спрашиваешь «Кто у телефона?».

. Не представившись , говоришь имя человека , который тебе нужен.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Таким образом , чтобы телефон стал помощником в работе и просто общении людей . а не мешал и не вызывал раздражение у тебя и окружающих, необходимо соблюдение определенных правил, составляющих культуру общения по телефону. А для себя полезно уяснить :
. Нет цели - не звони.
. Твое дело важнее , чем слова абонента.
. Дай возможность использовать телефон и другим людям.
. Деловитость, краткость, точность, уважительность, благодарность - элементарнейшие правила телефонного общения.

СОДЕРЖАНИЕ.

Введение.
1. «Защита от телефона».
2 Метод отгораживания.
3 Разговор без откладывания.
4 Обратный звонок.
5 «Телефонный блок».
6. «Когда звонить и какова моя цель?»
7 Телефон и дневник времени.
8 Когда лучше не звонить?
9 Какова моя цель?
10. Телефонный разговор.
11 10 советов.
12 Если звонишь ты . . .
13 Если звонят тебе . . .
14 Каков вопрос , таков ответ.
15 12 ошибок около телефонного аппарата.
Заключение.
Список литературы.

Литература.

1. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. - М.: Изд-во
МГУ, 1982.
2. Гольдим В.Е. Речь и этикет. - М.: 1983.
3. Комаров В.Д. служебная этика. - М.: Знание,1968.
4. Шепель в.М. Управленческая этика. - М.: Экономика, 1989.

Поделитесь этой записью или добавьте в закладки