Банковский маркетинг в региональной системе коммерческих банков
Категория реферата: Рефераты по менеджменту
Теги реферата: оформление доклада титульный лист, профессиональные рефераты
Добавил(а) на сайт: Раиса.
Предыдущая страница реферата | 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 | Следующая страница реферата
|
Преимущества |
Недостатки |
|
возможность получения кредита при наличии наличии кредитной истории; оптимальная процентная ставка; срочность кредитования; возможность получить запрашиваемую сумму кредита; возможность последующего долгосрочного кредитования и пролонгация кредита; приемлемый подбор кредитного инструментария; возможность изучения потребностей конкретного региона на месте и более детально учитывать их при разработке маркетинговых мероприятий; возможность изучать потребности клиентов и формировать банковские продукты с учетом этих потребностей |
необходимость большого размера залоговой суммы; длительный период рассмотрения кредитной заявки; отсутствие гибкой системы погашения кредита; погашение кредита без учета сезонности продаж (в г. Сочи сезонность является наиважнейшим фактором - ее пик приходится на лето в связи с активизацией туристического бизнеса); «бумажный бюрократизм»; проблема нехватки знаний в привлечении и удержании клиентов; отсутствие методов оценки лояльности клиентов; отсутствие навыков работы с Интернетом и Интернет банковскими технологиями; отсутствие современных подходов к управлению клиентской базой; ограниченные источники инвестиций, направляемые на разработку и внедрение банковских технологий. |
Проведенный нами анализ развития банковского маркетинга в Краснодарском крае и в г. Сочи позволил разработать ряд следующих рекомендаций по организации маркетинга в местных региональных коммерческих банках края:
- Автоматизировать не только свои финансовые системы, но и основной процесс, так как все традиционные способы извлечения прибыли уже исчерпаны и испробованы, корпоративные клиенты поделены, а конкуренция высока и сконцентрирована в основном на розничном обслуживании. Тем более, что большинство региональных банков г. Сочи стремятся перейти из разряда специализированных в универсальные – все это требует внедрения информационных технологий, базирующихся на применении методов маркетинга, т.е. ориентирования на потребности индивидуального клиента.
-Внедрить функциональный блок CSS (автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов), т.к. слабыми местами региональных местных банков, как показало наше исследование, является низкий уровень обслуживания клиентов. Внедрение именно этого функционального блока позволит банкам снизить издержки на службу поддержки, улучшить качество предоставляемого сервиса, повысить удовлетворенность клиентов.
- Формировать модель банковского маркетинга с учетом следующих условий и аспектов:
• ориентация маркетинговых исследований на конкретную территорию с учетом ее специфических особенностей (экономических, географических, климатических, социальных, культурных и национальных традиций);
• учет перспективных экономических планов прогнозов развития региона;
Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: конспект занятия, реферати українською.
Предыдущая страница реферата | 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 | Следующая страница реферата