Маркетинговое исследование ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

Категория реферата: Остальные рефераты
Теги реферата: класс, доклад на тему жизнь
Добавил(а) на сайт: Stukalov.

Предыдущая страница реферата | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 | Следующая страница реферата

МТС предлагает своим клиентам проанализировать рекламные брошюры, визитные карточки фирмы, проанализировать, как служащие отвечают по телефону : темп речи, скорость взятия трубки, интонация и т.д., указать есть ли на фирме проблемы, которые постоянно вызывают неудовольствие покупателей.
Эта информация анализируется, и по результатам анализа менеджеры фирмы предлагают способы улучшения показателей, вызвавших недовольство со стороны клиентов. Например, дополнительное обучение персонала, изменение графика реализации запросов покупателей, улучшение дизайна и содержания рекламных материалов и интерьеров офисных помещений.

Обслуживание клиентов (покупателей).

МТС стремится обслуживать покупателей своевременно и наиболее полно удовлетворять их потребности. Если проанализировать деятельность фирмы, то будет видно, что при работе с клиентами не было случаев сбоя связи, отключений абонентов от сети без предупреждения, бесплатное предоставление абоненту информации о появлении новых услуг.

Продавцы-консультанты при работе с индивидуальным клиентом предлагают ему информацию о всех тарифах, отвечают на вопрос какой тариф лучше в сравнении с другими, и какие преимущества и возможности получает клиент при подключении по тому или иному тарифу.

Для корпоративных абонентов разработан ряд специальных предложений, которые позволяют им совместить экономическую привлекательность использования наиболее качественных и современных услуг мобильной связи МТС и комфортное индивидуальное обслуживание. Компания МТС принимает во внимание индивидуальные запросы корпоративных клиентов для создания специальных программ обслуживания.

Реализация услуг.

Документ №7.

1. Общий анализ.
Данные о реализации услуг приведены в таблице.
| |1-й квартал |Девять месяцев |
| |2001 |2002 |2001 |2002 |
|РЕАЛИЗАЦИЯ: |
|Выручка от продажи |246,055 |368,800 |592,024 |891,186 |
|услуг, нетто | | | | |
|Плата за подключение |5,911 |6,492 |15,026 |18,720 |
|Продажа оборудования |10,597 |13,256 |27,706 |42,544 |
|Итого (млн. долл. США)|262,563 |388,548 |634,756 |952,450 |

Чистая выручка в четвертом квартале 2002 года составила $388.5 млн., что на 48% выше этого показателя за аналогичный период прошлого года
($262.6 млн.) и на 23% выше показателя за третий квартал 2002 года
($316.3 млн.).
Чистая прибыль в четвертом квартале 2002 года составила $84.3 млн., что на 8% превышает показатель в четвертом квартале 2001 года ($78.4 млн.), и на 30% выше, чем в предыдущем квартале ($64.8 млн.)
На 61% повысилась выручка от реализации услуг.
На сегодняшний день услугами МТС пользуются около 7 миллионов абонентов, из которых 3.30 миллиона проживают в регионах за пределами Московской лицензионной зоны.

| |4 кв. |3 кв. |2 кв. |
| |2002 |2002 |2002 |
|Общее число абонентов, млн. чел. |5.44 |4.37 |3.53 |
|Московская лицензионная зона, млн. чел. |2.69 |2.35 |2.08 |
|Регионы, млн. чел. |2.75 |2.02 |1.44 |

| |4 кв.|3 кв.|2 кв.|
| |2002 |2002 |2002 |
|Средняя ежемесячная выручка от продажи услуг |25.2 |25.0 |26.7 |
|в расчете на одного абонента (ARPU), доллары США | | | |

| |1-й квартал |Девять месяцев |
| |2001 |2002 |2001 |2002 |
|СЕБЕСТОИМОСТЬ (млн. долл. США) |
|Плата за подсоединение к сетям общего |25,506|36,597|57,370 |91,678 |
|пользования и аренда линий | | | | |
|Расходы на роуминг |23,453|23,833|50,566 |52,546 |
|Себестоимость абонентского оборудования |9,221 |22,327|26,314 |60,446 |

У сети МТС много постоянных клиентов среди крупных организаций, так как она предоставляет хорошее качество связи, у нее обширная зона радиопокрытия, а также крупным фирмам предоставляются скидки по обслуживанию. Основными источниками дохода МТС являются крупные организации и физические лица.

3. Реализация по регионам.

По карте видно, что самые крупные отделения связи находятся в центральном районе России. Самый высокий показатель охвата населения услугами мобильной связи зарегистрирован в Москве и Московской области. Являясь деловым центром, Московский регион по-прежнему отличается более высоким уровнем благосостояния населения по сравнению с другими российскими регионами, а инфраструктура проводной связи в Москве не может в полном объеме удовлетворить потребительский спрос.
Охват населения услугами мобильной связи в Москве в настоящее время находится на уровне примерно 30% .
В апреле 2002 года МТС приобрела крупнейшего оператора Юга России — компанию «Кубань GSM», что позволило включить в сеть «МТС» главные курорты страны. В октябре МТС объявила о покупке еще одного оператора в Южном федеральном округе — «Донтелеком», усилив таким образом свое присутствие в этом стратегически важном регионе. Приобретение оператора в Башкортостане, строительство сетей в Перми и Челябинске укрепили позиции МТС на Урале. В
2002 году запущены сети МТС в Мурманске, Тамбове, Архангельске и Ненецком
АО, Вологде, Тюмени, республиках Карелии и Алтай. В октябре компания расширила свой лицензионный портфель: приобретение «Мобильными
ТелеСистемами» ООО «Бит» принесло МТС лицензии на предоставление услуг мобильной связи стандарта GSM 900 в четырех регионах России: Республике
Тува, в Сахалинской области, Чукотском автономном округе и в Республике
Калмыкия. В июне 2002 года МТС запустила сеть в Республике Беларусь.

4. Объем доходов, полученных фирмой от реализации каждого вида услуг

(тарифов) за последний год (с марта 2002 г. по март 2003 г.) приведен в таблице №3:
Таблица 3.
|Вид товаров и |Объём доходов (тыс. долл. |
|услуг |США) |
|1 |2 |
|Старые тарифы: |
|Авангард |1325 |
|Десятка |103463 |
|Рациональный |14907 |
|Летний |18579 |
|Активный |137377 |
|Элита |125235 |
|Президент |1259 |
|Эксклюзив |15702 |
|Новые тарифы: |
|Джинс |100068 |
|Оптима |7158 |
|Бизнес |352 |
|VIP |5885 |

5. Основная услуга компании — предоставление доступа в сеть и обеспечение высококачественной связи. Но поскольку на рынке сотовой связи огромное значение имеет весь спектр услуг, который может получить абонент,
МТС стремится их предоставить своим клиентам в максимальном объеме, используя новейшие технологии.
За последний год общий объем реализации составил 1.354 млрд. долл. США.
На сегодняшний день ОАО «Мобильные ТелеСистемы» является крупнейшим оператором сотовой связи в Восточной и Центральной Европе. Компания имеет лицензии на предоставление услуг мобильной связи стандарта GSM 900/1800 в
57 регионах России, где проживают 106,4 миллионов человек или 74,3% населения страны, и активно работает в 47-и регионах.

Конкуренция.
Документ №8.
По данным анализа рынка сотовой связи было выявлено, что основными конкурентами ОАО «Мобильные ТелеСистемы» являются Би Лайн, ОАО "МегаФон",
ОАО "Московская сотовая связь" и сотовая сеть СОНЕТ, которые также занимаются предоставлением услуг подключения сотовых телефонов. Эти компании имеют обширную сеть офисов по всей стране. Свои услуги они предлагают посредством рекламы в СМИ, Интернете, на буклетах и брошюрах.

Ниже приведены тарифы конкурентов.

Примечания:
1. Все тарифы приведены в условных единицах. Одна условная единица равняется доллару США по курсу ЦБ на день оплаты +1%
2. Включенные минуты не расходуются при входящих звонках с телефонов Би

Лайн
3. До 300 неизрасходованных минут переносятся на следующий месяц
4. Сроки действия карт:

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: район реферат, титульный реферата.

Предыдущая страница реферата | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 | Следующая страница реферата

Рефераты | Остальные рефераты | Маркетинговое исследование ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

Маркетинговое исследование ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

Поделитесь этой записью или добавьте в закладки

Категории:

Разделы сайта