Маркетинговое исследование ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

Категория реферата: Остальные рефераты
Теги реферата: класс, доклад на тему жизнь
Добавил(а) на сайт: Stukalov.

Предыдущая страница реферата | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 | Следующая страница реферата

- 5 у.е. - 7 дней

- 10 у.е. - 30 дней

- 20 у.е. - 60 дней

- 50 у.е. - 180 дней

- 100 у.е. - 390 дней
Если период действия карты истек, а новую абонент своевременно не активировал, телефонный номер блокируется, а неиспользованные деньги не
«сгорают», а сохраняются на Вашем счёте в течение 180 дней с момента блокировки, при внесении очередного платежа неиспользованный остаток средств добавляется к вновь зачисленной на счёт сумме.

Примечания:
1. Все тарифы приведены в условных единицах. Одна условная единица равняется доллару США по курсу ЦБ на день оплаты
2. Добровольная блокировка возможна на срок до 60 дней
3. c 1 апреля по 31 мая при подключениях абонентов с "Купоном на

Подключение" на городской или федеральный номер, абоненту будут добавлены на счет $24 (из суммы, внесенной абонентом за подключение)
4. "Счастливые часы" - это тарифные предложения, позволяющие выбрать время суток, в которое возможно получить 50% скидку:

GSM ЛАЙТ Утро - с 10:00 по 14:29

GSM ЛАЙТ День - с 14:30 по 17:59

GSM ЛАЙТ Вечер - с 18:00 по 21:59

GSM ЛАЙТ Ночь - с 22:00 по 09:59

Оплата тарифа производиться картами GSMЛАЙТ. Пополнение баланса с помощью карты оплаты GSMЛАЙТ увеличивает срок действия предыдущего платежа, однако максимальный срок не может превышать 270 дней с момента последнего пополнения счета.
5. Если срок действия платежа истек, то номер блокируется, но при этом

БАЛАНС ВАШЕГО СЧЕТА СОХРАНЯЕТСЯ! Номер можно вновь активировать пополнением баланса в течение 90 дней с момента блокировки.
6. Номиналы карт и срок их действия:

- 5 единиц, срок действия платежа - 5 дней.

- 10 единиц, срок действия платежа - 20 дней

- 20 единиц, срок действия платежа - 60 дней, увеличивает баланс лицевого счета на 21 единицу, т.е. вы получаете одну единицу в ПОДАРОК

- 50 единиц, срок действия платежа - 150 дней
7. Звонки в справочную службу и проверка баланса тарифицируются как обычные звонки

Тарифы МСС.
| |Универсалй|Безлимитный |Москови|Фиксированны|Экономичный|Суперминут|Разговорны|Оптимальны|
| | |2001 |я |й | |а |й |й 400 |
|Номер |федеральный/городской |федеральный |городской |
|Авансовый платеж |30 |30 |20 (30 |50 |30 |30 |20 |20 |
|за услуги | | |с | | | | | |
| | | |городск| | | | | |
| | | |им | | | | | |
| | | |номером| | | | | |
| | | |) | | | | | |
|Основные услуги |
|Доступ к сети МСС|0 |0 |0 |0 |0 |0 |0 |0 |
|Абонентская плата|80 |80 |7 |9 |18 |19 |0 |40 |
|Бесплатный доступ к междугородной связи |
|Бесплатный доступ к международной связи |
|Бесплатный вызов экстренных оперативных служб (01, 02, 03, 04) |
|Тарифы за эфирное время (в минуту) |
|Выбор |50 |50 |федеральный-50 городской-100 |50 |50 |100 |
|абонентского | | | | | | |
|номера сети МСС | | | | | | |
|Изменение |30 |
|абонентского | |
|номера | |
|Разовая |5 |
|детализация счета| |
|Ежемесячная абонентская плата за пользование услугой |
|Голосовая |0 |0 |3 |3 |3 |3 |3 |0 |
|факс-почта | | | | | | | | |
|Мобильный |0 |
|автоответчик | |
|Система голосовых|0 |
|сообщений | |
|Референт |0 |0 |1,5 |1,5 |1,5 |1,5 |1,5 |1,5 |
|Переадресация |15 |15 |15 |15 |15 |15 |40 |15 |
|вызова | | | | | | | | |
|Трехсторонняя |0 |0 |3 |3 |3 |3 |— |3 |
|связь | | | | | | | | |
|Детализация счета|10 |5 |5 |5 |5 |5 |5 |5 |
|Определитель |0 |0 |1,5 |1,5 |1,5 |1,5 |1,5 |1,5 |
|номера | | | | | | | | |
|Антиопределитель |0 |0 |2 |2 |2 |2 |2 |2 |
|номера | | | | | | | | |

Анализ преимуществ и слабых сторон конкурентов.

Документ №11.
Основная услуга компании — предоставление доступа в сеть и обеспечение высококачественной связи. Но поскольку на рынке сотовой связи огромное значение имеет весь спектр услуг, который может получить абонент,
МТС стремится их предоставить своим клиентам в максимальном объеме, используя новейшие технологии.
Основные отличия МТС от конкурентов (Би Лайн, МегаФон, МСС и.др.) следующие:

1. длительный срок существования на рынке (10 лет);

2. квалифицированный персонал;

3. 7 миллионов абонентов;

4. обширная зона радиопокрытия;

5. обязательная сертификация качества услуг;

6. развитие новых услуг и платежных систем (отсутствие гарантийного взноса при кредитной оплате);

7. обязательное предупреждение абонента о состоянии его счета;

8. цены на предоставляемые услуги выше;

9. много различных способов оплаты услуг.

Эти отличия определяют позицию фирмы на рынке.
В целом к концу февраля на долю МТС приходилось 37% российских сотовых абонентов, «ВымпелКом» обслуживал 29% пользователей, а «МегаФон» — 17%.
Оставшиеся 17% сотовых абонентов приходится на региональных операторов, крупнейшими из которых являются поволжский СМАРТС (570 000 абонентов по состоянию на 31 января 2003 г.), «Уралсвязьинформ» (471 600 абонентов), татарский «ТАИФ-Телеком» (296 375 абонентов) и «Нижегородская сотовая связь» (180 000). где прочие – это СОНЕТ, Комбелга и др.
Анализ социально-демографических характеристик респондентов показывает, что среди пользователей МТС преобладает молодежь в возрасте до 29 лет, а среди пользователей "БиЛайн" преобладают респонденты более старшей возрастной группы (40 - 49 лет). Большинство респондентов, пользующихся услугами сети
"МСС", принадлежат к возрастной группе 30-39 лет.

Перспективы фирмы на рынке.
Документ №12.
По нашим прогнозам в ближайшем будущем ожидается дальнейший экономический рост компании МТС, что проявится в повышении (или улучшении) значений показателей деятельности фирмы, таких как: оборачиваемость капитала, темпы роста и темпы прироста, увеличение объемов реализации услуг как в
Московском регионе, так и в регионах, а также, что является основным, увеличение размера прибыли.
По нашим расчетам к концу следующего года объём реализации за месяц будет примерно составлять 125 млн. долл. США, за весь же год планируется реализовать продукции на сумму 1442 млрд. Эти данные получены с учетом уже существующих клиентов, а также общих тенденции притока клиентов и общего роста числа людей, желающих иметь мобильную связь. Эти данные не учитывают те нововведения, которые планируется ввести в течение следующего года, а именно:
. Дальнейшее расширение сети. Это строительство сети в рамках имеющихся лицензий в регионах, приобретение региональных операторов и выход на рынок сотовой связи в странах СНГ
. Инвестирование в развитие новых услуг и платежных систем, проведение комплекса мероприятий в рамках программы лояльности, чтобы максимально удовлетворить потребности наших абонентов.
. Ввод новых тарифов

Цены на товары. В будущем цена на тарифы возможно будет увеличена. МТС намерена брать качеством, а не дешевизной. Исследования показали, что абоненты готовы платить за высокое качество в среднем на 15% больше. Кроме того, политика МТС по привлечению абонентов заключается в предоставлении низких тарифов внутри сети.

Рекламная кампания. МТС планирует увеличить расходы на рекламу до 20 млн долл. США

. Чаще прибегать к услугам наружной рекламы

. увеличить количество ежемесячно распространяемых буклетов рекламного характера до 15 000 шт., а также помещение рекламных объявлений не только в печатные издания, связанные с мобильной связью, но и в другие пользующиеся спросом журналы (автомобильные и т.п.);

Обслуживание клиентов. Персонал компании МТС является высококвалифицированным в области мобильной связи; уделяется большое внимание общению персонала с клиентами. В МТС в настоящий момент внедряется комплексная система индивидуального сервиса, включая персонального менеджера, который будет решать весь спектр вопросов, связанных с обслуживанием конкретного абонента.

Документ №13.

По мере роста абонентской базы, МТС будем продолжать инвестиции в развитие новых услуг и платежных систем, проведение комплекса мероприятий в рамках программы лояльности, чтобы максимально удовлетворить потребности абонентов. Такой подход обеспечит МТС возможность предоставлять своим абонентам самые высококачественные услуги по доступной цене, увеличивая лояльность клиентов.
Развитие федеральной сети МТС и приобретение новых региональных операторов сотовой связи, это приведет к увеличению доли присутствия МТС на региональном рынке сотовой связи. Торговая марка МТС сегодня хорошо известна не только в Москве, но и в большинстве регионов России. Сегодня сеть МТС и дочерних компаний работает в 46 регионах России.
Развитие новых услуг. Долгосрочные перспективы развития компании связаны с переходом к системам подвижной связи третьего поколения. Интеллектуальная сеть, интегрированная в сеть МТС, позволит сделать такой переход наиболее эффективным. Так же это позволить увеличить число клиентов.
Компания активно работает над развитием собственных WAP-ресурсов, используя которые, абонент получает не только наиболее полную информацию о деятельности и услугах МТС, но и доступ к ресурсам ведущих информационных агентств, различной коммерческой информации, справочным службам, мобильному банкингу и т.д. Применяя технологию GPRS, МТС создает условия для скорейшего внедрения сетей связи третьего поколения на платформе GSM.
В соответствии со стратегией дальнейшего роста МТС представила новый бренд
«Джинс». Так же предполагается выпуск новых тарифов ( без абоненткой платы). В то время как «Джинс» — это марка, рассчитанная на массового пользователя, компания планирует использовать бренд «МТС» для тяжелых абонентов и корпоративных клиентов. Это позволит компании учесть интересы абонентов из разных слоев общества, что приведет к увеличению общего числа клиентов, пользующихся услугами МТС.
Появление на рынке сотовой связи нового оператора в принципе не повлечет негативных последствий для МТС. Т.к. На сегодняшний день ОАО «Мобильные
ТелеСистемы» является крупнейшим оператором сотовой связи в Восточной и
Центральной Европе. Компания имеет лицензии на предоставление услуг мобильной связи стандарта GSM 900/1800 в 57 регионах России, где проживают
106,4 миллионов человек или 74,3% населения страны, и активно работает в 47- и регионах. Доля МТС на российском рынке сотовой связи, по данным AC&M-
Consulting, составила 37%. Доля компании на московском рынке составила 43%
(по данным AC&M-Consulting).
Все это свидетельствует, что в настоящее время МТС занимает устойчивую позицию на российском рынке сотовой связи.

Проанализировав проблемные ситуации, активное распространение мобильной связи в Москве и Московской области и по всей России, ввод новых тарифных планов конкурентами выявили новые возможности МТС такие как: возможное расширение компании МТС за счет покупки нового оборудования, расширения штаба персонала, увеличения доли своего присутствия на региональном рынке сотовой связи, проведение более четкой маркетинговой политики (появление практически каждого тарифного плана поддерживается новым телевизионным рекламным роликом), введения новых более дифференцированных тарифных планов. В соответствии со стратегией дальнейшего роста МТС представила новый бренд «Джинс» (посекундная тарификация, отсутствие абонентской платы), рассчитанный на массового пользователя, а бренд «МТС» планируют использовать для тяжелых абонентов и корпоративных клиентов. Это позволит компании учесть интересы абонентов из разных слоев общества, что приведет к увеличению общего числа клиентов, пользующихся услугами МТС.

Документ №15.

Постановка целей и задач.

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: район реферат, титульный реферата.

Предыдущая страница реферата | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 | Следующая страница реферата

Рефераты | Остальные рефераты | Маркетинговое исследование ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

Маркетинговое исследование ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

Поделитесь этой записью или добавьте в закладки

Категории:

Разделы сайта