Рефераты | Рефераты по менеджменту | Balanced Scorecard - взгляд в будущее |
Индекс удовлетворенности клиентов (путем опроса на основе специально разработанной анкеты), Объем повторных продаж |
Этап 4. Определение стратегических целей, индикаторов и целевых значений индикаторов по перспективе "Бизнес-процессы" (Каким критериям (затраты, время, качество) должны соответствовать наши процессы, чтобы мы смогли достичь тех целей, которые мы перед собой поставили по перспективе "Рынок Клиенты"?)
Предложение: "Ускорить время обработки заказа"
Оценка предложения: Повышению степени удовлетворенности клиентов будет способствовать сокращение времени обработки заказа (согласование технических и финансовых условий, расчет плановой калькуляции, составление договора). В настоящее время конкуренты компании выполняют процесс обработки заказа, поступающего от клиента, быстрее, поэтому директор фирмы обращает на этот фактор особое внимание.
Предложение: "Сохранить гибкость производственной технологии"
Оценка предложения: Гибкость производственной технологии является одним из самых важных конкурентных преимуществ фирмы. Имеющееся оборудование позволяет производить окна и двери самых разнообразных конструкций, ориентируясь на индивидуальные запросы клиентов. Поэтому соответствующее техническое обслуживание производственного оборудования является залогом сохра-нения этого конкурентного преимущества.
Предложение: "Ускорить время выполнения процессов"
Оценка предложения: "Ускорить выполнение бизнес-процессов" - это цель, которая всегда будет правильной. Последовательная оптимизация процессов служит достижению этой цели. Однако руководство компании решило, что в ближайшее время стратегическое значение этой цели придавать вряд ли стоит (может быть, за исключением процессов, связанных с разработкой новых вариантов про-дуктов, или процесса обработки заказа).
Предложение: "Минимизировать объем отходов участка распиловки"
Оценка предложения: Объем отходов древесины на участке распиловке в настоящее время слишком высок (это связано как с недостаточно высоким качеством закупаемой древесины, так и с проблемами технологического характера (неотлаженное оборудование, низкая мотивация персонала). За счет оптимизации работы участка распиловки фирма надеется снизить величину материальных затрат.
Предложение: "Минимизировать входной брак по ресурсу "Древесина""
Оценка предложения: Фирма периодически сталкивается с проблемой низкого качества закупаемой у лесхозов древесины. Это свя-зано с несколькими факторами - зачастую лесхозы продают древесину частным фирмам по "остаточному принципу", равно как и само качество белорусской древесины (в частности, сосны) является достаточно низким.
Предложение: "Снизить стоимость закупок ресурса "Алюминий""
Оценка предложения: Снижение закупочных цен на ресурс "алюминий" призвано увеличить значение показатели рентабельности реализации (доля прибыли в выручке) и, по мнению руководства фирмы, возможно за счет соответствующих переговоров с поставщиками и поиска альтернативных поставщиков. Однако такая деятельность относится к числу "рутинных" задач службы снабжения. Вы-полнение этой цели необходимо для поддержания нормальной деятельности фирмы. Такого рода базовые требования, как правило, не должны зависеть от используемой фирмой стратегии. В результате дискуссий было решено все цели, связанные с работой службы снабжения, объединить в рамках формулировки "Улучшить работу отдела снабжения".
Предложение: "Повысить качество продукции"
Оценка предложения: Эта цель уже обсуждалась в рамках перспектив "Финансы Экономика" и "Рынок Клиенты". Следует сказать, что качество продукции в настоящее время рассматривается как сильная сторона фирмы (см. SWOT-анализ), однако стремление фирмы к постоянному совершенствованию (continuous improvement) заложено в базовую стратегическую ориентацию. Кроме того, фирма четко осознает конкретные направления совершенствования качества продукции (см. перспективу "Рынок / Клиенты").
Предложение: "Усовершенствовать систему управленческого учета и бюджетирования"
Оценка предложения: В последние полгода система управленческого учета и система бюджетирования фирмы существенно улучши-лись, однако, ряд моментов директор хотел бы усовершенствовать. Речь идет, в частности, о повышении степени автоматизации систему управленческого учета и бюджетирования, о привязке системы премирования/депремирования ЦФО к результатам их деятель-ности (что требует разработки соответствующей системы индикаторов), об изменении политики распределения косвенных затрат по видам производимой продукции. Кроме того, существует острая необходимость в улучшении системы внутрифирменной отчетности (доработка формуляров, повышение "читабельности" отчетов).
|
Стратегическая цель |
Индикатор |
|||
|
Повысить качество продукции |
Доля брака / Брус, Доля брака / Окна, Доля брака / Двери, Отклонение план/факт по производственной себестоимости |
|||
|
Сохранить гибкость производственной технологии |
Число вариантов по стандартному продукту / Окна, Число вариантов по стандартному продукту / Двери (возможность удовлетворения индивидуальных запросов (конструкция окна, используемые материалы, стеклопакет, лак/краска, фурнитура) клиентов фирма считает своим важным конкурентным преимуществом.) |
|||
|
Улучшить работу отдела снабжения Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: виленкин математика 6 класс решебник, инновационная деятельность. Предыдущая страница реферата | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | Следующая страница реферата Поделитесь этой записью или добавьте в закладкиКатегории: |
