Где гарантия, что с изменением товарной политики люди
начнут приходить в магазин?
Понадобятся новые затраты на рекламу.
Тут
появилась Королева и увидела, что 200 наименований
зеленого
горошка продаются плохо.
Она
побагровела от ярости
и
завопила во весь голос: "Позвать сюда отдел рекламы! Отрубите им
голову!".
Почти
цитата
О скудном сервисе и обильной
рекламе
-
Выпей вина, - бодро предложил Мартовский Заяц.
Алиса
посмотрела на стол, но не увидела ни бутылки, ни рюмок.
-
Я что-то его не вижу, - сказала она.
-
Еще бы! Его здесь и нет! - отвечал Мартовский Заяц.
Льюис
Кэрролл
"Приключения
Алисы в стране чудес"
Существует
странная закономерность: каждый последующий компьютер, факс, принтер, ксерокс
часто покупается не в той фирме, в которой был куплен предыдущий. Ситуация
"повторного неприхода" может иметь место в любом бизнесе, но есть
обстоятельства, повышающие вероятность такого неприхода.
Приведем
несколько примеров:
ПРИМЕР
4
В
некоторых банках без предварительной заявки не выдают пару тысяч рублей, предъявляют необоснованно жесткие требования к оформлению платежных поручений, деньги отправляют на следующий день.
ПРИМЕР
5
Во
многих компьютерных Фирмах в случае выхода оргтехники из строя во время
гарантийного срока не выезжают к Клиенту, а требуют, чтобы он сам привозил
технику в сервисный центр. Даже если Клиент является покупателем целой сети
компьютеров. А то, что специалист компьютерной фирмы должен систематически
посещать Фирму-абонента и проводить профилактический осмотр техники, производить чистку деталей, а, если надо, устранять мелкие неполадки - это
высокая латынь.
ПРИМЕР
6
Определенные
службы почтовой экспресс-доставки доставляют пакет получателю, но к отправителю
за ним курьер не приходит, а требуют, чтобы отправитель принес пакет сам.
Зачастую, качественное обслуживание Клиента требует гораздо меньше средств, чем любая
рекламная акция! Вот и получается, что денег на рекламу тратится много, но даже
эффективную рекламу плохой сервис способен обнулить. Мало сделать вход в Фирму
по лестнице из чистого золота - нужно, чтобы и сервис был соответствующим.
Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: реферат на тему казахстан, ответы 7 класс, инновационный менеджмент.
