Когда, бывает, реклама не помогает… и о типовых опасениях и самооправданиях персонала в таких ситуациях
Категория реферата: Рефераты по рекламе
Теги реферата: конспекты бесплатно, реферат китай курсовые работы
Добавил(а) на сайт: Щукин.
Предыдущая страница реферата | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 | Следующая страница реферата
ТАБЛИЦА 2
Типовая задача |
Типовое самооправдание руководителя |
Действительная причина опасения руководителя |
Неудовлетворительный сервис приводит к тому, что Клиент отказывается от приобретения товара или услуги. |
Чаще над проблемой сервиса просто незадумываются, но, если слышат упреки, то обычно оправдываются так: Мы удерживаем низкие цены, сервис приведет к удорожанию товарови услуг. Так делает большинство подобных фирм, некоторые из них успешны. Дополнительные услуги спрашивает малое число Клиентов, значит, большинству они просто не нужны. У нас раньше это было сервисной услугой, но ничего хорошего из этого не вышло. В другой Фирме оказывают такую услугу, но разве они успешнее нас? |
Обычно причин для опасения нет, есть лень и нежелание продумать, как организовать сервис наиболее технологично и недорого. |
Тут появилась Королева и увидела, что в соседнем магазине Клиентов
носят на руках. Она побагровела от ярости
и завопила во весь голос: "Позвать сюда отдел рекламы! Отрубите им голову!".
Почти цитата
О добром клиенте и слоганах злого персонала
- А ты здесь откуда? Спросила Алису Королева.
- И куда это ты направляешься? Смотри мне в глаза! Отвечай вежливо!
И не верти пальцами! Когда говоришь, открывай рот немного шире
и не забывай прибавлять: "Ваше Величество"
Льюис Кэрролл
"Приключения Алисы в стране чудес"
Если в предыдущей истории речь шла о сервисной политике, которой придерживается Фирма, то теперь речь пойдет о политике обслуживания Клиентов, которую выбирает себе каждый сотрудник, причем, на свое усмотрение.
ПРИМЕР 7
Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: реферат на тему казахстан, ответы 7 класс, инновационный менеджмент.
Предыдущая страница реферата | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 | Следующая страница реферата