Рефераты | Рефераты по менеджменту | Balanced Scorecard - взгляд в будущее
Balanced Scorecard - взгляд в будущееКатегория реферата: Рефераты по менеджменту Теги реферата: реферат россия скачать, сочинение 5 класс Добавил(а) на сайт: Коренёв. Предыдущая страница реферата | 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 индекс удовлетворенности клиентов доля рынка "раскрученность" брэнда имидж фирмы число новых клиентов число постоянных клиентов |
|
|
Бизнес-процессы среднее время обработки заказа величина транспортных затрат (перевозки, ремонт, …) оборачиваемость (срок хранения) запасов готовой продукции на складе рост объема продаж (%) |
Инфраструктура Сотрудники качество CRM-системы индекс удовлетворенности персонала заработная плата число рационализаторских предложений затраты на обучение персонала |
В ходе каскадирования выстраивается комплексная система показателей, в которой показатели нижнего уровня "работают" на достижение целевых значений показателей верхнего уровня.
Ключевые факторы успеха
Для успешного внедрения системы Balanced Scorecard мы рекомендуем следовать следующим основным правилам:
Система Balanced Scorecard не должна разрабатываться руководителем в одиночку и втайне от сотрудников компании. Balanced Scorecard - это продукт работы команды. Совет для руководителя - согласовывайте цели с сотрудниками и привлекайте сотрудников к процессу постановки целей!
Будьте готовы к тому, что жизнеспособный вариант системы Balanced Scorecard сходу выработать не удастся. Разработка Balanced Scorecard - это итерационный процесс и, скорее всего, Вам потребуется n-ное количество уточнений и корректировок первого варианта, прежде чем система начнет работать.
Одна из основных сложностей при построении Balanced Scorecard - подбор адекватного показателя (показателей) для измерения той или иной стратегической цели. Та или иная проблема может быть трудноизмеримой вообще (например, готовность персонала к изменениям, атмосфера в коллективе, качество системы управленческого учета, имидж компании). Вторая проблема - сбор информации для расчета значения того или иного показателя может оказаться чрезмерно дорогим (например, расчет приемлемо точного значения доли рынка может потребовать от компании огромных усилий по сбору и обработки информации). В таких случаях для оценки проблемы используется текстовая информация, не выра-женная в форме индикатора (-ов).
По идеи создателей система показателей Balanced Scorecard для руководителя должна выполнять ту же задачу, что и доска приборов для пилота самолета - в краткой форме информировать о состоянии системы. Однако пилоту следует помнить о том, что помимо отслеживания значений индикаторов на доске приборов ему иногда все-таки нужно смотреть в окно, чтобы не утратить ощущение ситуации. Совет для руководителя - почаще покидайте письменный стол и анализи-руйте информацию, которая не представлена в виде показателей.