Предыдущая страница реферата | 2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12 | Следующая страница реферата

Кроме вербальных средств консультант должен владеть набором невербальных средств, среди которых и контакт глаз, и характеристики голоса, и поза. Объектом наблюдения при этом могут быть следующие особенности речи: содержание, темп, ритм, интонации, паузы, скорость, экспрессия, характер голосовых реакций, характеристики голоса. Данные характеристики относятся к умению психолога консультанта устанавливать и поддерживать контакт с клиентом.

По данным А. Пиза информация в процессе коммуникаций передается словами лишь на 7%, характером звучания и интонацией – на 38% и остальные
55% информации передаются невербальными средствами – жестами, мимикой, внешним видом (32, с.6).

Основными характеристиками для невербальных средств общения являются движение, пространство и время. В процессе личных коммуникаций важное значение имеют коммуникативно-дистанционные зоны. Это расстояние, на котором люди привыкли общаться. Нарушение привычной дистанции вызывает дискомфорт у участников (Ю.Б. Алешина, 2000). Занятия по физиогномики помогают "читать по лицу" собеседника.

Возвращаясь к консультативному процессу, необходимо отметить, что на всех этапах психологи применяют различные приемы ведения беседы. К ним относится, как уже отмечалось, эмпатическое слушание, принятие клиента, а также приемы на каждом этапе психологического консультирования: присоединение, структурирование, задавание вопросов, уточнение, молчание, отражение чувств.

2. Эмоционально-волевая сфера.

В эту группу входят такие качества, как:

. саморегуляция – способность контролировать свои чувства, поведение.

. ответственность – умение отвечать за свои поступки.

В экспериментальном исследовании личностных особенностей практических психологов Е.Э. Смирновой эмпирически было показано, что специалисты, характеризующиеся более высокой ответственностью, выполняют работу на более высоком профессиональном уровне (48). Кроме того, было указано на то, что при отсутствии того или иного профессионально необходимого качества наблюдается стремление специалиста заменить его такими нравственными качествами, как ответственность за свою работу, повышенное чувство долга.
Таким образом, ответственность выполняет компенсаторную функцию по отношению к недостающим качествам, однако такие черты как эмоциональная неустойчивость и высокая тревожность не могут полностью компенсироваться высоким уровнем ответственности.

Некоторыми исследователями подчеркивается необходимость развития у психолога-консультанта для обеспечения эффективности профессиональной деятельности (в частности коммуникативной) таких качеств как эмоциональная устойчивость, терпимость, стрессоустойчивость, аттракция, эмоциональная заразительность (М.В. Молоканов, 1995; И.М. Юсупов, 1992; Е.Э.Смирнова,
1977).

. уверенность в себе. Это качество является важным в любых ситуациях.

Сомнительно, чтобы колеблющийся, неуверенный в себе человек мог вызвать доверие со стороны других людей. Для этого у психолога- консультанта является наиболее приемлемой адекватная самооценка, быть может немного завышенная, но никак не крайность – слишком высокая, т.к. это также может помешать установлению контактов;

. эмоциональный контроль, стабильность;

. также важно иметь критические способности к себе, которые будут способствовать дальнейшему личностному росту.

3. Познавательная, когнитивная сфера.

. здравый смысл

. живой, ищущий ум

. гибкость ума, способность заниматься несколькими проблемами одновременно

. внимание к деталям

. креативность – способность к творческому решению задач. В деятельности психолога-консультанта это выражается также в выдвижении нескольких гипотез.

Поскольку личность во многом определяет уровень продуктивности коммуникативной деятельности, помимо желательных и необходимых личностных качеств, некоторые исследователи выделяют ряд отрицательных качеств, препятствующих психологу-консультанту эффективному выполнению профессиональной деятельности (Аминов Н.А., Молоканов М.В., 1992; Смирнова
Е.Э., 1977; Емельянов Ю.В., 1980). К отрицательным качествам психолога- консультанта относят такие личностные особенности как предрасположенность к синдрому эмоционального сгорания, высокий уровень тревожности, застенчивость.

Синдром эмоционального "сгорания" характеризуется пресыщением общением, не проходящей усталостью, подавленностью, немотивированной агрессивностью, недовольством собой и окружающими. Склонность к развитию синдрома эмоционального "сгорания" некоторыми авторами рассматривается как основание для заключения о профессиональной непригодности испытуемого к психологической деятельности, т.е. об отсутствии у него специальных способностей (3). Безусловно, предрасположенность к синдрому эмоционального
"сгорания" в условиях длительных и многочисленных контактов будет отрицательно сказываться на эффективности консультационной деятельности.
Кроме того, вызванная данным синдромом немотивированная агрессия рассматривается как недопустимое качество психолога-консультанта (21).

Высокая тревожность, повышенная чувствительность к стрессу, затрудняет интеллектуальную деятельность в психически напряженных ситуациях, снижает уровень умственной работоспособности, вызывает неуверенность в себе, способствует доминированию направленности на избегание неуспеха, чем на успех. Исследования, посвященные выявлению зависимости интеллектуальной продуктивности от личностных качеств, показали, что высокой тревожности соответствует пониженная тестовая интеллектуальная продуктивность (Ласко
М.В., Палей И.М., 1977; Жамкочьян М.С., 1978). Следовательно, высокий уровень тревожности будет отрицательно сказываться на интеллекуальной деятельности психолога-консультанта. Кроме того, высокий уровень тревожности связан с направленностью не "на предмет", а "на себя" (28), что также недопустимо в практической деятельности психолога-консультанта.

Е.Э.Смирнова (1977) утверждает, что застенчивость мешает практическому психологу, так как лиц с высокими показателями по данному фактору отличает сниженная способность контакта, неуверенность, растерянность, рассеянность.
Все это препятствует установлению контакта с клиентом и сбору информации на феноменологическом этапе.

Как субъект психодиагностической деятельности, которая является составляющей частью работы психолога-консультанта (помимо профессиональных качеств), психолог по мнению А.Ф. Ануфриева (6) должен обладать такими качествами:

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: работа реферат, решебники за 8 класс, темы рефератов по физике.



Предыдущая страница реферата | 2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12 | Следующая страница реферата

Поделитесь этой записью или добавьте в закладки